Como avaliar o desempenho de funcionários com 4 métricas

Uma empresa é tão boa quanto o talento por trás dela. A avaliação consistente e precisa do desempenho dos funcionários é essencial não só para o sucesso individual, mas também para o sucesso geral de uma organização.

Sendo assim, você pensaria que mais empresas avaliariam ativamente o desempenho dos funcionários, mas sabemos de conviver nesta rede de mais de 100 empreendedores que eles estão bem perdidos no que tange avaliar o desempenho de funcionários, utilizando números de forma objetiva para orientar os planos de desenvolvimento e sucessão.

A questão é: como você mede exatamente o desempenho dos funcionários?

Vamos apresentar neste artigo quatro áreas que você pode querer avaliar e mensurar relativo ao desempenho de seus funcionários, sendo elas: qualidade do trabalho, eficiência, treinamento e objetivos individuais.

A ideia é te fornecer um panorama do que cada um se refere e, em seguida, um pequeno guia de como mensurar. No final do artigo, você também encontrará um pequeno texto sobre em quais momentos é interessante avaliar o desempenho de seus funcionários.

Vamos às quatro áreas que você vai querer avaliar de desempenho de seus funcionários.

1) Qualidade do trabalho.

A qualidade supera a quantidade, especialmente quando se considera a produtividade dos funcionários. Certamente, cumprir os prazos é importante e reflete sobre o desempenho individual, mas se o que está sendo produzido é de menor qualidade, o cumprimento dos prazos está em baixa prioridade.

Como medir: medir a qualidade do trabalho é subjetivo. O que e como você mede é muito dependente do setor em que você está e os deveres e tarefas específicas do empregado. Uma coisa a considerar, no entanto, é a porcentagem de entrega de trabalho que é rejeitada ou deve ser refeita.

Uma das coisas que fizemos com um de nossos clientes em nossa consultoria foi criar um processo de auditoria de entrega – não se assuste com o termo. Toda entrega tinha que ser devidamente registrada em uma planilha; se ela era feita sem erros ou com todos os campos preenchidos, o funcionário não acumulava pontos. Para cada erro ou campo que faltava, pontos eram acumulados. Isso permitiu ao nosso cliente de acompanhar, por funcionário a taxa de refração.

2) Eficiência dos funcionários.

Um funcionário eficiente é capaz de maximizar sua produtividade com o mínimo esforço ou custos. Erros graves são poucos e espaçados, os prazos são atendidos e a qualidade do trabalho não é sacrificada. Simplificando, eles fazem o trabalho.

Como medir: Para medir a eficiência individual, tente realizar feedbacks em grupo. As avaliações da equipe podem fornecer uma perspectiva aprofundada da capacidade de uma equipe de atingir metas, bem como identificar desafios. Além disso, comunicar-se com as pessoas com quem um trabalhador trabalha no dia-a-dia pode dar-lhe informações valiosas sobre como um funcionário está desempenhando – insight você pode não conseguir de outras formas.

3) Programas de treinamento.

Invista em seus funcionários, e eles vão investir em você – é assim tão simples. Os programas de treinamento são essenciais para ajudar os funcionários a crescerem profissionalmente e alcançar o melhor desempenho.

No entanto, proporcionar treinamento formal, participar de eventos de desenvolvimento profissional, trazer líderes da indústria para um almoço e outras oportunidades de desenvolvimento de funcionários podem ser dispendiosas. E o treinamento por treinamento não é um uso sábio de recursos. Felizmente, o sucesso dessas oportunidades de desenvolvimento pode ser discutido por meio do retorno sobre o investimento.

Como medir: a métrica mais óbvia para medir quando se trata de programas de treinamento é a participação. Quantos funcionários estão atendendo esses almoços ou optam por receber treinamento formal?

Em seguida, considere o resultado desses programas de treinamento. Os funcionários estão aplicando o que eles aprenderam em seu trabalho? Acompanhe as métricas anteriores com seus funcionários individuais antes e depois dos programas de treinamento para avaliar melhor sua eficácia.

4) Objetivos individuais.

Os objetivos dos funcionários falam por si mesmos. Se um funcionário ou não está cumprindo seus objetivos de trabalho individuais pode dizer-lhe muito sobre como eles estão desempenhando, mesmo que você não seja capaz de interagir com eles diariamente.

Para obter a melhor visão sobre o desempenho dos funcionários por meio de objetivos de trabalho individuais, ajude seus funcionários a estabelecer metas mensuráveis e oportunas (ou seja, estabelecer metas trimestrais realistas).

Como medir: o melhor momento para discutir os objetivos de trabalho individuais é durante as avaliações de desempenho. Deixe de lado a revisão anual de desempenho e, em vez disso, reúna-se com o empregado em um encontro/conversa mais casual, 1-a-1 em uma base trimestral. Durante esse período, avalie a definição de objetivos e realizações dos funcionários.

Onde a avaliação do desempenho do empregado se encaixa.

De alguma forma, a maioria das organizações tem um plano geral para o sucesso comercial. O processo de avaliação do desempenho dos funcionários, incluindo a definição de metas, medição de desempenho, feedback de desempenho regular, auto avaliação, reconhecimento de funcionários e documentação do progresso do funcionário, garante esse sucesso.

O processo – feito com cuidado e compreensão – ajuda os funcionários a verem como seus empregos e contribuições esperadas se encaixam no contexto geral de sua organização. Os processos de avaliação mais efetivos alcançam esses objetivos e têm benefícios adicionais.

Avaliações de desempenho documentadas são ferramentas de comunicação que garantem que o supervisor e seus membros da equipe de relatórios sejam claros sobre os requisitos do trabalho de cada funcionário. A avaliação também comunica os resultados desejados ou os resultados necessários do trabalho de cada funcionário e define como eles serão medidos.

Como avaliar o desempenho de funcionários com 4 métricas básicas.

Muitas empresas tendem a adotar a abordagem “mais é melhor” quando se trata de avaliar o desempenho de funcionários, medindo o desempenho em uma grande variedade (muitas vezes, muito ampla) de qualidades, habilidades, competências, entre outras. Mas quando se trata de métricas de desempenho dos funcionários, menos é mais.

Em um esforço para avaliar com precisão o nível de desempenho de seus funcionários, considere reduzir a escala de muitas medidas para estas quatro métricas de talentos testadas e verdadeiras.

Liderar pessoas envolve mais do que ser carismático ou ter poder. Você precisa conhecer os tipos de funcionários que existem para aprender a motivá-los.