O guia definitivo de Email Marketing para iniciantes

A chave hoje em dia para qualquer negócio ter sucesso em escala e ser bem sucedido é uma estratégia de marketing bem elaborada. Hoje em dia, há tantos canais diferentes por aí que pode ser difícil examinar quais os mais adequados para sua loja. É por isso que hoje, estamos criando este guia definitivo de email marketing para iniciantes, com foco nos empresários e polímatas que estão começando no marketing digital e querem aproveitar-se dessa ferramenta com a melhor taxa de retorno sobre o investimento do mercado. Além disso, traremos algumas dicas para quem já usa a ferramenta, mas ainda gostaria de dominá-la, com dicas incríveis no final sobre como aproveitar melhor do email marketing.

Se você clicou neste artigo, provavelmente é porque você está se perguntando: “O que é o marketing por email?” Por outro lado, talvez você já saiba o que é, mas está se perguntando as vantagens de usar o canal de marketing por email. Talvez você simplesmente queira obter algumas dicas úteis de marketing por email para ajudar a impulsionar sua campanha existente. Não importa qual etapa você esteja em relação ao marketing por email, este canal pode fazer maravilhas para aumentar as vendas de sua empresa e aumentar o tráfego para o seu site. Este guia útil está repleto com ferramentas de marketing por email que o ajudarão a alcançar os resultados desejados.

Antes de ir mais fundo na estratégia de email marketing, no entanto, vamos explorar o que exatamente é e como funciona. Em seguida, vamos percorrer uma lista de etapas fundamentais a serem tomadas antes, durante e depois de iniciar a sua campanha para alcançar o máximo de resultados.

1) O que é email marketing?

O email marketing pode assumir muitas formas, mas no seu mais básico, consiste em enviar conteúdo diretamente para as caixas de entrada de seus clientes e potenciais clientes com o objetivo de aumentar suas vendas ou fazer algum comunicado. Normalmente, sua lista de email será composta por pessoas que visitaram seu site e forneceram seus endereços de email. Isso pode acontecer porque eles optaram por se inscrever em sua newsletter, preencheram algum formulário ou entraram quando fizeram uma compra em sua loja. Existem inúmeras maneiras de aumentar sua lista de email e ainda mais tipos de emails que você pode incorporar na sua campanha. Já fizemos um post sobre quais são os melhores canais de aquisição de clientes e suas vantagens. Você pode gerenciar facilmente sua lista de email e coordenar suas campanhas através de sistemas como MailChimp e ActiveCampaign. Eles fornecem modelos de qualidade e facilitam o acompanhamento de várias iniciativas de email ao mesmo tempo.

Se você está se perguntando por que empresas optam por usar emails em suas campanhas de marketing, considere isto: o retorno que você pode ganhar através do marketing por email é enorme, ainda mais considerando o investimento. Por cada $1 gasto em marketing por email, as empresas obtêm um retorno em média de $44. Até agora, em 2017, o ROI médio para marketing por email é de 122%, que é quatro vezes maior que outros canais de divulgação comuns, incluindo redes sociais e anúncios. Isso ocorre em grande parte porque, uma vez que alguém lhe oferece seu endereço de email, eles já se filtraram com base em seu interesse em seus produtos e sua marca. Portanto, é uma decisão sábia começar a implementar email marketing em seu plano de negócios, se você ainda não o fez.

Agora, vamos explorar as etapas necessárias para começar a sua campanha de marketing por email.

2) Noções básicas de marketing de email.

Escolha um fornecedor de serviços de email.

Existem muitas ferramentas que você pode incorporar em sua estratégia de marketing por email. Os provedores de serviços de email podem ser particularmente úteis. Através da automação, esta ferramenta de email marketing pode literalmente enviar milhões de emails em nome das empresas todos os dias. Aqui estão alguns outros motivos pelos quais você precisa deles:

Rastrear sua taxa de retorno de email: Esta é uma das métricas mais importantes que você precisa monitorar para garantir que você mantenha uma boa reputação. As taxas de rejeição (também chamadas de bounce) dependem da qualidade da sua lista de envio. Os emails antigos e inválidos que voltam (dão bounce) não devem mais ser usados. Seu fornecedor de serviços de email marketing irá ajudá-lo a identificar esses emails defeituosos e manter uma taxa de rejeição mais baixa. Se você tem uma lista de email antiga, envie seu conteúdo aos poucos, para validar sua lista e não ser marcado pelas caixas de email (hotmail, gmail e afins) como spam. Esse é um dos principais motivos pelos quais você nunca deve comprar listas de email: uma vez que seu domínio seja marcado como spam, é muitíssimo difícil você levantar sua reputação. Fizemos já um post esclarecendo por que o spam é ruim pro seu negócio.

Entrega de email: um provedor de serviços de email tem uma maior taxa de entrega em comparação aos emails enviados pessoalmente, o que é mais uma vez por que suas campanhas de email serão mais bem-sucedidas se você se inscrever. Fique de olho nas taxas de entrega dos serviços.

Preparado para celular: em 2016, 55% de todos os emails foram abertos em dispositivos móveis, de modo que um formato de email responsivo e amigável é crucial para suas campanhas de marketing por email. O uso de modelos de email responsivos que se adaptem ao tamanho da tela do assinante assegurará que seus assinantes verão exatamente o que você deseja que eles vejam. Quando você está procurando por ferramentas de email marketing para o seu negócio, preste atenção à usabilidade, interatividade e formatação, os provedores de serviços de email podem oferecer nos seus modelos de email.

Relatórios de vendas de campanhas de email: qualquer provedor de serviço de email que valha a pena usar apresentará análises importantes no painel de controle da sua conta, incluindo relatórios de vendas abrangentes. Eles tornam essa informação gerenciável e de fácil acesso. Tal como acontece com todos os canais de marketing, é fundamental para tomar decisões orientadas a dados à medida que você desenvolve suas estratégias.

Normalmente, os provedores de serviços de email oferecem testes gratuitos. Desta forma, você não tem nada a perder enquanto experimenta diferentes plataformas. Aproveite isso, pois isso irá ajudá-lo a obter uma melhor compreensão de como o marketing por email funciona para empresas.

Tenha um endereço de email profissional.

Endereços de email de domínio gratuitos, como o Gmail, o Yahoo e o Hotmail, foram projetados para uso pessoal e não para fins comerciais. As campanhas de marketing por email baseadas nesses endereços não passarão para a autenticação de políticas de spam, e muitas delas nunca chegarão a seus destinos finais. Você pode encontrar mais informações sobre as políticas do Núcleo de Informação e Coordenaçãodo Ponto Br aqui.

A solução é enviar campanhas de email de seu próprio domínio, por exemplo @polimatas.com. Isso irá comunicar claramente quem você é para assinantes, bem como filtros de autenticação de spam. Isso também fará com que seu negócio pareça mais profissional para os clientes e assegure-os de que você está executando um negócio legítimo. É um passo essencial para entender completamente como funciona o marketing por email.

Crie uma lista legítima de assinantes.

Não importa como você projetar sua estratégia de email marketing, ela será mais eficaz se você tiver uma lista legítima de disparo. Na verdade, esta parte é crucial para sua campanha de marketing por email. Por “legítima”, queremos dizer que seus contatos estão familiarizados com seu negócio, eles optaram em entrar em sua lista de email de marketing recentemente (nos últimos 6 meses) e ainda estão envolvidos com sua marca. Isso é importante para obter melhores taxas de conversão, taxa de cliques e conversão em suas campanhas. Ter uma lista de email de qualidade também manterá sua taxa de rejeição baixa e assegurará que você não ganhe uma reputação negativa de “spammer”.

Quanto ao spam, se a sua lista de contatos consistir em pessoas que se inscreveram em sua newsletter, não há nada de que você precise se preocupar. Seus assinantes confirmaram que querem receber seus emails, e isso definitivamente não é spam. Se eles não querem receber seus emails mais, eles sempre podem se desinscrever. Os serviços de email tornam o gerenciamento de listas de email muito mais fácil do que tentar fazer isso por conta própria. Claro, às vezes acontece de uma ou outra pessoa marcar voce como spam, uma vez que ela se inscreveu em nem se lembra disso. Contando que isso não seja frequente, você não deverá se preocupar.

A atualização da sua lista de assinantes é uma tarefa infinita. Ele incluirá continuamente alguns endereços obsoletos porque as pessoas tendem a mudar seus emails com frequência por inúmeros motivos, incluindo mudanças em empregos e nomes de família. Eles também podem simplesmente perder o interesse após alguns meses depois de serem parte de sua lista. Lembre-se sempre que uma lista de email menor de endereços de qualidade é melhor do que uma grande com alta taxa de rejeição. Na verdade, até mesmo o Hubspot excluiu 250.000 assinantes de sua própria lista de emails pelo bem de melhores taxas de entrega.

3) Truques e dicas para um email marketing mais eficiente.

Agora que cobrimos o básico, esta seção do guia definitivo de email marketing para iniciantes está cheia de dicas de marketing por email acionáveis sobre como frequência de email, títulos de assunto, imagens e projetos interativos afetam suas campanhas. Esta informação ajudará a levar a sua estratégia de email marketing para o próximo nível.

Não deixe de confirar 9 dicas que grandes empresas de software dão sobre estratégia de email marketing mais eficientes, para você aplicar já hoje em seu negócio.

Planeje a frequência da sua comunicação na sua estratégia de email marketing.

Antes de lançar sua campanha de email marketing, considere a frequência com que você gostaria de se comunicar com seus clientes e, principalmente, leve em contato quanto você conseguiria enviar. Se eles já recebem emails transacionais de você (emails que tentam vender alguma coisa de forma direta), então você deve planejar cuidadosamente suas futuras tentativas de contatá-los. Aproximar seus clientes sem estratégia nenhuma pode realmente acabar sendo contraproducente, já que alguns clientes recebem muitos emails e outros podem achar seus emails muito espaçados no tempo.

Ao decidir a frequência dos emails enviados, considere as seguintes questões. Quantas newsletters serão ideias para serem enviadas aos seus clientes por mês? Você vai apenas enviar novas coleções ou anúncios sobre vendas? Quais outros tipos de emails teriam sentido enviar seus clientes? Você quer fazer um único email de boas-vindas ou uma série deles? E os emails de recuperação e reativação do carrinho? Planeje toda a cadeia de comunicação por email com um determinado cliente e lembre-se de explorar as ferramentas de marketing de email que seu provedor de serviços tem para configurar a frequência com a qual um cliente recebe emails de você.

Para evitar que seus clientes percam o interesse, recomendamos enviar uma newsletter mais de uma vez por mês. De acordo com a Associação de Dados e Marketing, a maioria das empresas envia campanhas publicitárias promocionais de 2 a 3 vezes por mês. Para aproveitar ao máximo o marketing por email, no entanto, você deve ser conservador com a frequência com que você envia suas campanhas. Se você criar campanhas onde os emails são enviados todos os dias, por exemplo, isso pode fazer com que sua taxa de cancelamento seja muito grande. A não ser, claro, que você deixe isso bem claro no momento que a pessoa se inscreve.

Gostaríamos de sugerir que começasse com campanhas de boletim bi-semanal, em combinação com outras campanhas de email onde você envia emails com base em ocasiões especiais, que podem incluir Páscoa, Black Friday ou Dia dos Namorados. Essas campanhas geralmente funcionam melhor do que enviar emails promocionais genéricos periodicamente. As pessoas tendem a gastar seu dinheiro em férias, então use esses dias sabiamente e planeje sua campanha com antecedência.

Para resumir, a comunicação de email consistente permite que você estabeleça relacionamentos fortes com seu público, mas é importante encontrar o equilíbrio certo quando se trata da freqüência dos emails que você envia em sua campanha. Inclua construção de relacionamento como parte de sua estratégia de email marketing, buscando fazer com que seus clientes sintam que estão melhorando sua marca com cada email.

Experimente com os assuntos dos emails.

Experimentar com os assuntos é outro aspecto crucial de dominar a arte de uma boa estratégia de marketing por email. O uso de assuntos para emails promocionais é um dos tópicos mais controversos entre os comerciantes de email. Existem muitas opiniões diferentes sobre quais funcionam melhor. No entanto, a verdade é que não existe uma fórmula única para fazer o título de assunto perfeito e cada marca tem que encontrar sua própria maneira de ser notada nas caixas de entrada de seus clientes.

O título de email marketing é responsável por 80% dos motivos de abertura. Fizemos um post sobre como escrever um bom título de email marketing.

Aqui estão alguns padrões de sucesso que vale a pena seguir:

• Mantenha o assunto abaixo de 50 caracteres.
• Tente ser engraçado, sedutor ou generoso.
• O uso ocasional de emojis é ok, mas não exagere.
• Inclua um prazos ou desconto.
• Não use caixa alta.
• Não use muitos pontos de exclamação.
• Use sempre um pré-cabeçalho, a linha que os destinatários veem logo após a linha do assunto.

O resto depende do tempo e da sorte. Experimente diferentes campanhas de email marketing e você terá uma melhor compreensão de como tudo funciona após algum teste e erro.

Preste atenção extra ao seu botão call-to-action.

Nesta seção de truques e dicas para um email marketing mais eficiente, analisaremos a importância de um bom botão de chamada para ação (CTA), aquele link que você quer que as pessoas cliquem no seu email (ou links). As pessoas raramente leem todo o conteúdo de um email. Eles tendem a escanear rapidamente o texto e clicar no botão grande e brilhante. A parte mais importante da newsletter e das suas campanhas de marketing por email, em geral, é o seu botão CTA.

No que diz respeito ao estilo, os CTAs em puro texto geralmente funcionam melhor, ao contrário da crença popular daqueles botões gigantescos. Além disso, o seu CTA deve ser curto e conter palavras de ação, como “Comprar”, “Adquira”, entre outros verbos de ação. Além disso, personalize usando palavras como “você mesmo” e “eu”. Por exemplo, “Mostre-me”, ” Vamos fazer isso “ou” eu quero isso!”.

Leia também: O que são call-to-action cta e como melhorar a conversão

Mantenha elementos visuais em mente.

Agora que cobrimos algumas das linhas gerais de uma boa campanha de email, chegamos ao ponto neste guia de email marketing para iniciantes no qual é hora de falar sobre imagens. Enquanto muitos afirmam preferir emails com elementos visuais extravagantes, muitas vezes observamos que os emails sem eles realmente convertem o melhor.

Embora não sugerimos ignorar totalmente este elemento ao construir sua estratégia de marketing por email nem se obcecar com a estética, é melhor encontrar um equilíbrio entre os dois extremos. Certifique-se de que seus botões CTA são links de texto, de modo que alguém que não possa ver as imagens ainda possa entender o email e, claro, você vai querer priorizar coisas como legibilidade e facilidade de uso no celular. Aqui estão algumas outras diretrizes técnicas a serem consideradas ao desenhar a aparência dos seus emails:

• Seus emails promocionais são parte da sua identidade de marca, então o design de email deve corresponder às cores da sua marca. Não se esqueça de usar seu logotipo.
• Mantenha seu design simples com um botão CTA claro.
• Não use muito texto. Este não é o lugar para um ensaio com centenas de palavras. Mesmo que você tenha muitos produtos excelentes à venda, inclua apenas aqueles que são relevantes para seus assinantes.
• Deixe seu email simples de se escanear. Agrupe informações com títulos de seção e em negrito, use parágrafos que sejam facilmente digeríveis e bullet points.
• Pense sobre a fonte para seu email. Se sua fonte é muito pequena ou enfeitada demais, ou se a cor não contrasta com o fundo, seus assinantes não poderão ler sua newsletter.
• Deixe espaço branco suficiente para que os aspectos-chave do seu email se destaquem. O espaço em branco melhora a legibilidade do texto e destaca outros elementos.
• Escolha pontos realmente relevantes para o seu email e imagens de alta qualidade. Confie em nós, eles desempenham um papel importante para ajudá-lo a se envolver com seu público. Contudo, sobre as imagens, não abuse do tamanho: lembre-se, muitos leitores vão abrí-lo em seu celular.

Normalmente, os serviços de email fornecem modelos de email customizados e personalizados. Como os modelos cuidam do lado técnico das coisas para você, eles são uma grande ajuda, especialmente para iniciantes.

Adicione campanhas de email interativas à sua estratégia de marketing de email.

Nesta parte do nosso guia definitivo de email marketing, veremos como você pode adicionar elementos interativos aos seus emails. Para manter o interesse do seu público, use estas dicas em sua estratégia de marketing por email. Hoje em dia, a tecnologia permite que você envie vídeos, GIFS animados e muito mais dentro do corpo do email. Esses detalhes extras trazem resultados espetaculares. Por exemplo, os comerciantes de email afirmam que, depois de inserir um vídeo em emails, a taxa de cliques aumenta em 55% e a taxa de conversão aumenta em 24%.

Configure emails automatizados.

Os emails automatizados fazem toda a diferença quando você está usando o email marketing para fazer pré-vendas ou vendas. Você pode ganhar dinheiro enquanto dorme! Uma vez configurados, você terá apenas o trabalho de fazer testes uma vez a cada tanto para otimizá-los. Aqui estão os quatro principais tipos de email que recomendamos que você comece a enviar:

• Envie um email de boas-vindas ou uma série de emails para novos assinantes. Esses emails ganham 9 vezes mais dinheiro do que newsletters e transformam seus assinantes em clientes. Neste ponto, 74,4% dos clientes realmente afirmam que esperam receber um email de boas-vindas. Não desista. Neste email, mostre como você está feliz pelo interesse em sua empresa e ofereça um desconto para sua primeira compra, por exemplo.
• Envie um email de carrinho abandonado. Estes são emails altamente personalizados que são enviados automaticamente depois que um cliente abandona seu carrinho de compras. Este email inclui os itens abandonados com imagens, preços e descrições. Os emails do carrinho abandonados possuem grande potencial para recuperar a perda de receita, de modo que este fluxo de trabalho automatizado pode realmente ser inestimável.
• Envie um email de acompanhamento após uma compra. Estes são ótimos para convidar os clientes a se conectarem nas redes sociais, oferecendo desconto em uma próxima compra, enviando recomendações de upsell, por exemplo. Seja criativo.
• Emails de reativação. Esses emails são enviados para clientes que não compraram de você em um tempo. Notavelmente, os emails de reativação geralmente usam incentivos, como frete grátis ou descontos pessoais. Na maioria dos casos, a mensagem neste email é uma variação de, “Nós sentimos sua falta, por favor, volte”.

Acompanhe os resultados da campanha para sua estratégia de email marketing.

A dica final de email marketing que você deve saber tem a ver com o rastreamento dos resultados de suas campanhas. Depois de lançar sua campanha, monitore o que funciona e o que não abre os portões para melhorias e melhores taxas. Sempre preste atenção aos relatórios ao tentar ferramentas de email marketing.

As métricas que vale a pena rastrear em vendas ou ofertas por email são:

• Taxa de abertura (média do mercado no mercado 16,92%)
• Taxa de cliques (média: 2,61%)
• Vendas (receita de publicidade por email promocional R$0,02)
• Taxa de rejeição (média: 0,27%)
• Taxa de cancelamento de subscrição (média: 0,21%)

4) Resumo deste guia de email marketing para iniciantes.

Neste guia de email marketing para iniciantes, você aprendeu as vantagens do email marketing, juntamente com muitas dicas para levar suas campanhas para o próximo nível. Ao integrar esta informação em sua estratégia de email marketing, você já terá uma vantagem na sua concorrência.

Para resumir alguns dos pontos-chave deste artigo, lembre-se de colocar algum pensamento extra nos seus botões CTA e assuntos de email. Certifique-se de não bagunçar o email com muito texto e ser estratégico sobre a frequência com que você aparece nas caixas de entrada dos seus clientes. Usar um provedor de serviços de email confiável irá ajudá-lo a manter todas essas coisas em linha reta, ao mesmo tempo em que fornecerão alguns modelos excelentes para você mandar ver nas campanhas de email. Além disso, serão eles que ajudarão a sintetizar dados sobre o desempenho de suas campanhas. Preste atenção especial de coisas como aberturas, cliques, rejeições e cancelamentos ao tentar entender o desempenho de uma campanha.

Agora que você terminou de ler este guia de email marketing para iniciantes, você possui as ferramentas de marketing por email que você precisa para começar a experimentar. Afinal, a melhor maneira de aprender qualquer coisa com marketing é fazendo. Tenha a certeza de que o email marketing irá te oferecer um dos melhores ROIs que qualquer outro canal, assim você não terá muito a perder enquanto experimenta diferentes estratégias com suas campanhas de email marketing. Se você acha que tem perguntas mais específicas depois de começar, note que existem listas intermináveis com todos os tipos de dicas de email marketing disponíveis online, inclusive no nosso blog. Todos esses recursos úteis combinados com um pouco de determinação e criatividade, você já está pronto para o sucesso.

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