Como criar mais valor na sua empresa – Cadeia de Valor de Porter

Como você altera o processo produtivo para criar mais valor na sua empresa e aumentar o seus resultados? Esta não é apenas uma questão inútil: é uma questão de importância fundamental para as empresas, porque aborda a lógica econômica do porquê a organização existe em primeiro lugar.

As empresas que geram produtos e serviços criam valor ao transformar matérias-primas e usando para produzir algo útil – nem que essa matéria-prima seja conhecimento. Os varejistas reúnem uma gama de produtos e os apresentam de forma conveniente aos clientes, às vezes suportados por serviços, como salas de montagem ou conselhos pessoais de compradores. E as companhias de seguros oferecem políticas aos clientes que são subscritas por políticas de resseguros maiores. Aqui, estão empacotando essas políticas maiores de forma amigável ao consumidor e distribuindo-as para uma audiência em massa. Embora seja mais comum falarmos de cadeias de valor para a manufatura, também importante entender que ela se aplica ao contexto de serviços também.

O valor que foi criado e captado por uma empresa é a margem de lucro:

Valor Criado e Capturado – Custo de Criação desse Valor = Margem de Lucro

Quanto mais valor uma organização cria, mais rentável é provável que seja. E quando você fornece mais valor aos seus clientes, você cria vantagem competitiva.

Compreender como a sua empresa cria valor e procurar formas de agregar mais valor, são elementos críticos no desenvolvimento de uma estratégia competitiva. Michael Porter discutiu isso em seu influente livro de 1985 “Competitive Advantage”, no qual ele introduziu o conceito de cadeia de valor.

O que é uma cadeia de valor?

Uma cadeia de valor é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para seus clientes. Porter propôs uma cadeia de valor de uso geral que as empresas podem usar para examinar todas as suas atividades e ver como elas estão conectadas. A forma como as atividades da cadeia de valor são realizadas determina os custos e afeta os lucros, por isso esta ferramenta pode ajudá-lo a entender as fontes de valor para sua organização.

Você precisa aprender como criar mais valor na sua empresa se quiser ter uma forma mais pragmática de analisar como você está entregando o seu produto ou serviços para seus clientes, ao ter um olhar mais crítico nas atividades que você executa. Você vai olhar cada sequência de atividade e se perguntar “será que isso agrega mais valor lá no produto/serviço final?”. Dependendo da resposta, você vai avaliar o que pode ser feito.

Elementos na cadeia de valor de Porter.

Ao invés de procurar por aumentar sua margem olhando para a contabilidade (que é uma ótima maneira de você melhorar seu lucro, a Cadeia de Valor de Porter se concentra em sistemas e como as entradas são transformadas nas saídas (sistema de input e output), que serão compradas pelos seus clientes. Com esse ponto de vista, a Porter descreveu uma cadeia de atividades comuns a todas as empresas, e ele as dividiu em atividades primárias e de suporte, que vamos analisar em seguida.

Atividades primárias:

As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação e concepção, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Elas consistem no seguinte:

Logística de entrada – São todos os processos relacionados ao recebimento, armazenamento e distribuição de entradas e insumos internamente. Suas relações com os fornecedores são um fator chave na criação de valor aqui. Pense nos insumos como materiais e ferramentas que você precisa dispor para executar sua atividade empresarial que será vendida.

Operações – Estas são as atividades de transformação que alteram os insumos em resultados que são vendidos aos clientes. Aqui, seus sistemas operacionais criam valor. Neste caso, quais são as atividades que você tem que desempenhar para transformar seus insumos em algo “consumível” por seus clientes?

Logística de saída – Essas atividades entregam seu produto ou serviço ao seu cliente. São coisas como sistemas de coleta, armazenamento e distribuição, e podem ser internos ou externos à sua organização.

Marketing e vendas – Estes são os processos que você usa para persuadir os clientes a comprarem você em vez de seus concorrentes. Os benefícios que você oferece, e o quão bem você os comunica, são fontes de valor aqui.

Serviço – Estas são as atividades relacionadas à manutenção do valor de seu produto ou serviço para seus clientes, uma vez que foram comprados.

Atividades de apoio:

Essas atividades suportam as principais funções acima. Elas NÃO lidam com os insumos, nem com a transformação deles em produtos e nem com a entrega aos seus clientes, mas vão te ajudar a se manter como empresa.

Compras – Isto é o que a organização faz para obter os recursos necessários para operar. Isso inclui encontrar fornecedores e negociar melhores preços.

Gestão de recursos humanos – É assim que uma empresa recruta, contrata, treina, motiva, recompensa e mantém seus trabalhadores. As pessoas são uma fonte importante de valor, para que as empresas possam criar uma clara vantagem com boas práticas de RH. A área de pessoas pode representar um custo fixo altíssimo para sua empresa – por isso é importante avaliar como ela está impactando em sua margem.

Desenvolvimento tecnológico – Essas atividades relacionam-se ao gerenciamento e processamento de informações, bem como à proteção da base de conhecimento de uma empresa. Minimizar os custos da tecnologia da informação, manter-se atualizado com os avanços tecnológicos e manter a excelência técnica são fontes de criação de valor.

Infraestrutura – são sistemas de suporte da empresa e as funções que lhe permitem manter as operações diárias. Gestão contábil, jurídica, administrativa e geral são exemplos de infraestrutura necessária que as empresas podem usar para sua vantagem.

As empresas usam essas atividades primárias e de suporte como “blocos de construção” para criar um produto ou serviço valioso.

Usando a cadeia de valor de Porter para criar valor na sua empresa:

Para identificar e entender a cadeia de valor da sua empresa, siga estas etapas.

Etapa 1) Identifique subatividades para cada atividade primária.

Para cada atividade primária, determine quais subatividades específicas criam valor. Existem três tipos diferentes de subatividades:

As atividades diretas criam valor por si mesmas. Por exemplo, na atividade de marketing e vendas de editores de livros, as subatividades diretas incluem fazer chamadas de vendas para livrarias, publicidade e venda on-line.

Atividades indiretas permitem que atividades diretas funcionem sem problemas. Para a atividade de vendas e marketing da editora de livros, as subatividades indiretas incluem o gerenciamento da força de vendas e a manutenção de registros de clientes.

As atividades de garantia de qualidade asseguram que as atividades diretas e indiretas atinjam os padrões necessários. Para a atividade de vendas e marketing da editora de livros, isso pode incluir propagandas de revisão e edição.

Etapa 2) Identifique subatividades para cada atividade de suporte.

Para cada uma das atividades de suporte de Gerenciamento de Recursos Humanos, Desenvolvimento de Tecnologia e Compras, determine as subatividades que criam valor em cada atividade primária. Por exemplo, considere como o gerenciamento de recursos humanos agrega valor à logística de entrada, operações, logística de saída e assim por diante. Como na Etapa 1, procure subatividades de segurança direta, indireta e de garantia de qualidade.

Em seguida, identifique as várias subatividades de criação de valor na infraestrutura da sua empresa. Estes geralmente serão de natureza multifuncional, em vez de específicos para cada atividade primária. Novamente, procure atividades diretas, indiretas e de garantia de qualidade.

Etapa 3) Identifique conexões.

Encontre as conexões entre todas as atividades de valor que você identificou. Isso levará tempo, mas essas conexões são fundamentais para aumentar a vantagem competitiva da estrutura da cadeia de valor. Por exemplo, existe um vínculo entre o desenvolvimento da força de vendas (um investimento em RH) e os volumes de vendas. Há outro link entre os horários de entrega das ordens e atendimento telefônico de clientes frustrados à espera de entregas.

Etapa 4) Procure oportunidades para aumentar o valor.

Revise cada uma das subatividades e links que você identificou e pense em como você pode alterá-la ou aprimorá-la para maximizar o valor que você oferece aos clientes (os clientes das atividades de suporte podem ser internos e externos). É assim que você vai aprender como criar mais valor na sua empresa.

Dica 1:

A cadeia de valor da sua organização deve refletir suas estratégias gerais de negócios genéricos. Então, ao decidir como melhorar sua cadeia de valor, seja claro se você está tentando se separar de seus concorrentes ou simplesmente ter uma base de custo mais baixo.

Dica 2:

Você inevitavelmente acabará com uma enorme lista de mudanças. Você deve ser estratégico na hora de decidir quais implementar por primeiro.

Tendo objetivos e resultados com sua cadeia de valor.

Idealmente, sua análise de cadeia de valor ajudará sua empresa a identificar áreas que podem ser otimizadas para máxima eficiência e rentabilidade. O melhor resultado de uma análise de cadeia de valor deve ser a identificação dos seguintes componentes:

• Principais oportunidades de mercado final de curto e médio prazo nas cadeias de valor alvo.
• Fatores que restringem a maximização dessas oportunidades (para pequenos produtores, mulheres, jovens, etc.).
• Atualização de estratégias para resolver essas restrições e maximizar as oportunidades.
• As entidades do setor privado, do setor público e da sociedade civil para se associar para alcançar essas estratégias de atualização.
• Recomendações de como apoiar essas estratégias de atualização da cadeia de valor de forma equitativa, que promova a melhoria da nutrição (quando relevante) e que inclua os pobres e outros grupos marginalizados.
• No outro extremo do espectro, é fundamental para entender e implementar adequadamente as sugestões que surgem como resultado de uma análise de cadeia de valor.

Um equívoco comum é que cada oportunidade de melhoria identificada em uma análise de cadeia de valor deve ser abordada. A análise da cadeia de valor deve ser usada para priorizar as restrições mais vinculativas – aquelas que, se forem abordadas, produzirão o impacto mais benéfico – e/ou as oportunidades que podem ser abordadas de forma relativamente rápida e fácil para produzir impulso para a mudança entre os atores da cadeia de valor.

Embora a análise da cadeia de valor seja uma ferramenta testada e comprovada, outros padrões de análise visam abraçar um modelo de negócios que não é estritamente comercial para consumidor.

Em uma última perspectiva, o sue objetivo final é aumentar o valor percebido pelo seu cliente, a fim de aumentar seu preço ou justificá-lo e/ou reduzir seus custos.

Aumentando sua competitividade criando cadeias de valor na sua empresa.

Se você está procurando uma maneira de ganhar uma vantagem em sua concorrência, considere uma das ferramentas mais valiosas do mundo dos negócios: a análise da cadeia de valor.

A análise da cadeia de valor baseia-se no princípio econômico básico da vantagem – as empresas são melhor atendidas operando em setores onde possuem uma vantagem produtiva relativa em relação aos seus concorrentes. Simultaneamente, as empresas devem se perguntar onde podem oferecer o melhor valor para seus clientes.
Porter criou 5 fatores que te permitem analisar seus competidores e poder se diferenciar.

Para realizar uma análise de cadeia de valor, a empresa começa identificando cada parte de seu processo de produção e identificando onde as etapas podem ser eliminadas ou melhorias podem ser feitas. Essas melhorias podem resultar em economia de custos ou em capacidade produtiva melhorada. O resultado final é que os clientes obtêm o melhor benefício do produto pelo custo mais barato, o que melhora a linha de fundo da empresa a longo prazo. Esperamos que esse artigo da Aldeia tenha ajudado você a dar um primeiro passo.