Curso Online de Customer Success

Torne-se um profissional completo de Customer Success, com visão de negócio e com capacidade de trabalhar o cliente de ponta a ponta.

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4.9/5
(243 avaliações)

3x

R$ 39,67

Aprenda com
os melhores

Conteúdo de qualidade
que não expira

Focado em entrar
na profissão

GARANTIA - Se você aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, a gente devolve o dinheiro.

Procura-se Customer Success!

Com a chegada da Nova Economia, todas as empresas estão se adaptando para ganhar o coração do cliente no ambiente digital. A área que era chamada de Atendimento a Clientes evoluiu: deixa de ter papel passivo para se tornar estratégica e ganhar mais responsabilidade e mais técnica. 

Por que melhorar suas habilidades de Customer Success?

  • O customer success agora é estratégico, e faz parte da tomada de decisão das empresas mais ágeis.
  • A busca por profissionais da área está maior do que a oferta. O mercado carece de talentos com formação e quem se desenvolve na área tem muito destaque.
  • A partir da técnica, o profissional do CS consegue trazer resultados reais e diários para qualquer empresa.
  • O mesmo set de habilidades que permite que um CS performe também é necessário em qualquer área da organização, pois ter o mindset centrado no cliente é uma das principais virtudes buscadas por recrutadores.
  • Profissionais de CS qualificados impactam diretamente na cultura da organização, trazendo resultados de curto, médio e longo prazo.
R$ 5.000,00

Sênior

R$ 3.075,00

Pleno

R$ 2.574,00

Júnior

Fonte: Glassdoor

Onde nossos alunos estão trabalhando

Para quem
é este curso?

  • Esse curso de Customer Success do Aldeia é pra você que lida com clientes (por e-mail, telefone ou pessoalmente) e está insatisfeito com os resultados que tem obtido.
  • É pra quem quer facilitar as negociações e o dia a dia.
  • É pra você que sabe que pode melhorar (e muito) os seus fluxos de trabalho e conquistar melhores resultados.

A Fórmula

Aprenda com
os melhores

Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.

Conteúdo de qualidade
que não expira

Criamos nossas aulas com conteúdos que você vai utilizar, direto ao ponto, e com acesso vitalício.

Focado em entrar
na profissão

Estudamos os requisitos das vagas disponíveis no mercado e trazemos esses conteúdos para o curso.

Atualizações de conteúdo ilimitadas

Acesso ao conteúdo do curso 24/7

Mais de 9 horas de materiais, além de extra e bônus

Ferramentas e materais para baixar e utilizar

Certificado de Conclusão desejado pelas empresas

Garantia Aldeia de Qualidade

Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo

Aulas gravadas e atualizações com aulas ao vivo

Desafios práticos para exercitar o conteúdo

Aprenda com os Melhores

Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.
Felipe Greco
Felipe GrecoCoordenador de CS
Leia mais
Coordenador de Time de Customer success na Resultados Digitais. Sucesso do Cliente - Gestão de Carteira e Riscos - Canais de Atendimento - Expansões e Oportunidades - Retenção de Clientes.
Patrick Jack
Patrick JackCustomer Success Manager
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Customer Success Manager no Linkedin. Atendendo clientes há mais de 17 anos em diversos países. Liderei equipes locais e remotas de suporte e CS. Comecei no trabalho remoto em 2009, bem antes da pandemia, mas amo estar no escritório com o time. Apaixonado por educação.
Monique Maytê
Monique MaytêCoordenadora de CS
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Coordenadora de CS na TOTVS. Atua em CS desde 2013. Possui certificações em Customer Intelligence. Em 2019 foi coautora do livro Jornada de Produto. Em 2020 é organizadora do livro Jornada da Experiência do Cliente, projetos da Jornada Colaborativa.
Camila Neto
Camila NetoCustomer Success Team
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Customer Success Team Leader no Pipefy, é engenheira de Produção e Green Belt com experiências em melhoria contínua e Qualidade, gerenciamento de processos, projetos e produção de eventos. Proativa e comunicativa, apaixonada por novos desafios e por desbravar a área de Customer Success.
Karina Iocca
Karina Iocca
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33 anos, casada, formada em Marketing. Possui mais 8 anos de experiência em atendimento ao cliente na área comercial e nesse momento coordena um time de sucesso do cliente. Apaixonada por desenvolver pessoas e com missão de entregar sucesso ao cliente.
Anselmo Massad
Anselmo MassadGerente
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Jornalista com MBA em gestão de projetos, tem 20 anos de experiência em conteúdo digital, SEO, web analytics e inbound marketing. Gerencia o Programa de Contadores Parceiros da Conta Azul para impulsionar o sucesso de pequenas empresas e contabilidades.

O que nossos alunos falam

Como funcionam os cursos

Em vez de um curso tedioso, com aulas longas e um professor ensinando toda a história desde 1800, criamos aulas intensivas e pensadas para você assistir em casa, no seu computador, ou no celular. Esses são os Bootcamps da Aldeia. Cursos online com mais de 10 horas de duração, com ferramentas práticas, materiais de suporte pra download e professores especialistas, pronto para ensinar você a surfar na onda do que há de novo e aprofundar, ou mesmo entrar de cabeça, na carreira. Para isso criamos 5 chaves que vão abrir as portas para você:

Chave 1

O que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão

Chave 2

Essencial daquela profissão - qual o grande "pulo"

Chave 3

As principais teorias e termos usados

Chave 4

As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia

Chave 5

Como acelerar no mercado, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes

Ementa - O que você vai aprender:

  • Boas-vindas ao Bootcamp de UX Writing.
  • Como aproveitar esse conteúdo ao máximo.
  • Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia.

Customer Success como peça fundamental

  • O que é o papel de Customer Success e como ele é importante
  • A diferença entre um CS e o atendimento
  • Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
  • A carreira de um Customer Success e opções

A integração ideal do CS com outros departamentos

  • As vantagens de ter uma área de CS
  • Retenção de clientes e atração de novos clientes
  • Criando uma reputação da marca como empregadora
  • O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket)
  • Quando se preocupar com CS

O pós-vendas e o papel do CS

  • Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente
  • Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes
  • O processo de vendas: como um CS faz vendas

Habilidades de um CS e como desenvolvê-las para alta performance

  • Apresentação do professor Felipe Grego
  • Comunicação: como se comunicar com eficácia
  • Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
  • Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
  • Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
  • Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz

Principais conceitos para um CS

  • Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização
  • Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente
  • Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato
  • Time to first value: como entregar valor rápido
  • Churn: como reduzir a taxa de cancelamento

Os processos de Customer Success

  • Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade
  • O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir
  • As etapas de um atendimento do CS: deixando simples
  • Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente

Sucesso do CS

  • Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto
  • Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente
  • Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa
  • Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes

Como utilizar o mapa da jornada do seu consumidor para gerar insights para melhor atendê-lo

  • Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
  • Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
  • Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.

Como desenhar sua persona de forma prática

  • Como montar uma persona: o guia prático
  • O que não é persona
  • Erros comuns com personas
  • Resultado esperado do modelo de persona
  • Exercício: Preenchendo juntos

 

Evoluindo na carreira

  • O que faz um Customer Success Manager
  • Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas
  • Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.

Como acelerar no mercado

  • Apresentação da professora Luiza Aduan
  • O que é Customer Success
  • Os maiores erros e como não tropeçar neles
  • Começando a carreira- encontrando empresas e startups nacionais e internacionais
  • O processo de contratação de um Customer Success
  • Para você praticar seu conhecimento- exercício-desafio
  • Professora Luiza Aduan respondendo dúvidas
  • Mensagem de Encerramento

Projeto prático com startup real para seu portfólio

Em breve mais informações

Aulas especiais com recruiters

Os Cursos contam com aulas especiais nas quais entrevistamos os recrutadores para você ficar por dentro de várias dicas para conquistar a vaga dos sonhos.

Foram entrevistados recrutadores das startups:
– Olist
– MadeiraMadeira
– Contraktor

Além de entrevistas com:  recrutadora especialista em selecionar profissionais para o home office; e consultorias de recrutamento.

Curso Online
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Perguntas frequentes

  • O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
  • Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
  • Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
  • O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
  • UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
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