• Boas-vindas ao Bootcamp de UX Writing.
• Como aproveitar esse conteúdo ao máximo.
• Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia.

Customer Success como peça fundamental

• O que é o papel de Customer Success e como ele é importante
• A diferença entre um CS e o atendimento
• Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
• A carreira de um Customer Success e opções

A integração ideal do CS com outros departamentos

• As vantagens de ter uma área de CS
• Retenção de clientes e atração de novos clientes
• Criando uma reputação da marca como empregadora
• O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket)
• Quando se preocupar com CS

O pós-vendas e o papel do CS

• Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente
• Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes
• O processo de vendas: como um CS faz vendas

Habilidades de um CS e como desenvolvê-las para alta performance

• Apresentação do professor Felipe Grego
• Comunicação: como se comunicar com eficácia
• Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
• Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
• Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
• Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz

Principais conceitos para um CS

• Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização
• Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente
• Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato
• Time to first value: como entregar valor rápido
• Churn: como reduzir a taxa de cancelamento

Os processos de Customer Success

• Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade
• O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir
• As etapas de um atendimento do CS: deixando simples
• Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente

Sucesso do CS

• Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto
• Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente
• Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa
• Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes

Como utilizar o mapa da jornada do seu consumidor para gerar insights para melhor atendê-lo

• Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
• Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
• Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.

Como desenhar sua persona de forma prática

• Como montar uma persona: o guia prático
• O que não é persona
• Erros comuns com personas
• Resultado esperado do modelo de persona
• Exercício: Preenchendo juntos

Evoluindo na carreira

• O que faz um Customer Success Manager
• Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas
• Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.

Como acelerar no mercado

• Apresentação da professora Luiza Aduan
• O que é Customer Success
• Os maiores erros e como não tropeçar neles
• Começando a carreira- encontrando empresas e startups nacionais e internacionais
• O processo de contratação de um Customer Success
• Para você praticar seu conhecimento- exercício-desafio
• Professora Luiza Aduan respondendo dúvidas

• Escuta ativa e spin selling no atendimento ao cliente
• Como desenvolver a escuta ativa
• A metodologia dos melhores vendedores
• Neuroplasticidade: o poder dos hábitos