COMBO

Jornada do Cliente

SDR + Account Manager + CS

Aprenda como construir confiança, qualificar contatos e leads, e estruturar processos com visão de negócio e com qualidade para atingir resultados.

4,8
4.8/5
(243 avaliações)

De R$ 799,00
Por R$ 279,00 ou

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Conteúdo de qualidade
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Focado em entrar
na profissão

GARANTIA - Se você aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, a gente devolve o dinheiro.

Procura-se profissionais!

Com a chegada da Nova Economia, todas as empresas estão se adaptando para ganhar o coração do cliente e vencer no cada vez mais competitivo universo online.

R$ 7.331,00

Sênior

R$ 5.731,00

Pleno

R$ 4.816 ,00

Júnior

Fonte: Glassdoor

Onde nossos alunos estão trabalhando

Para quem
é este curso?

  • É pra você que precisa de resultados de negócio.
  • É pra você que quer se tornar um profissional disputado no mercado.
  • Torne seus projetos (e dos seus clientes) grandes sucessos.
  • É pra você que lida com clientes (por e-mail, telefone ou pessoalmente) e está insatisfeito com os resultados que tem obtido.
  • É pra quem quer facilitar as negociações e o dia a dia.

A Fórmula

Aprenda com
os melhores

Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.

Conteúdo de qualidade que não expira

Criamos nossas aulas com conteúdos que você vai utilizar, direto ao ponto, e com acesso vitalício.

Focado em entrar na profissão

Estudamos os requisitos das vagas disponíveis no mercado e trazemos esses conteúdos para o curso.

Atualizações de conteúdo ilimitadas

Acesso vitalício ao conteúdo do curso

Mais de 9 horas de materiais, além de extra e bônus

Ferramentas e materais para baixar e utilizar

Certificado de Conclusão desejado pelas empresas

Garantia Aldeia de Qualidade

Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo

Aulas gravadas e atualizações com aulas ao vivo

Desafios práticos para exercitar o conteúdo

Aprenda com os Melhores

Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.

Olivia Guimarães
Olivia GuimarãesSDR Manager/Coordenadora de Pré-Vendas @ActiveCampaign
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Olivia lidera a equipe brasileira de SDRs na expansão da ActiveCampaign para o Brasil. É especialista em Pré-Vendas, com mais de 5 anos de experiência no mercado de tecnologia e marketing digital. Foi a melhor SDR entre todas regiões por dois anos consecutivos e participou do Presidents Club, no Havaí.
Lari Carvalho
Lari CarvalhoSales Manager @Leads2b
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Experiência em estruturação de times e processos comerciais. Desenvolvimento de áreas de pré-vendas e vendas em diversas empresas. Além do background vendas, gestão e operações, já auxiliou empresas a crescerem mais de 3x em um ano com foco em eficiência e aumento de receita através da junção de pessoas, dados e processos. Responsável por treinamentos comerciais, criação e manutenção de processos e entrega de resultados. Conta com cases de batimento de metas maiores de 200%. Atualmente, atua como Gerente Comerical na Leads2b, empresa de software comercial. Entre as principais funções estão escalar a operação de vendas, trazer resultados consistentes e transformar as pessoas em referências.
Andreia Gomes
Andreia GomesSupervisora de SDR @Hype
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Graduada em Administração de Empresas pela FAE, com mais de 7 anos de experiência do mercado imobiliário, atuando em vendas, recrutamento contratando e treinamento pessoas.
Bruno Maidl
Bruno MaidlCloser @Hype Empreendimentos
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Formado em gestão financeira, Bruno é especialista no mercado em que atua há mais de 3 anos, contribuindo com treinamentos e desenvolvendo conteúdos que auxiliam na formação das equipes.
Caio Weigert
Caio WeigertPartner & Operations Director @SeguroMultas
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Administrador e com mais de 6 anos de experiência em vendas e construção de times comerciais, com passagens por EBANX, Appmax e Mati
Debora Veras
Debora VerasAgency Account Executive @ActiveCampaign
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Debora é Agency Account Executive na ActiveCampaign. Trabalha em vendas, com vendas e para vendas. O processo comercial é uma arte, mas que exige muita ciência e Debora está em constante descoberta destes processos há mais de 17 anos. Atualmente trabalha como gerente de canais na ActiveCampaign, uma empresa de tecnologia SaaS na qual realiza vendas em parceria com agências de marketing, trabalhando neste segmento há mais de três anos, antes disso já atuava como gerente de canais, porém no segmento de telecomunicações. Apaixonada por vendas e por pessoas, ela vê o processo comercial como um grande ganha-ganha, extrair o melhor das relações é o que a inspira.
Tainah Subtil
Tainah SubtilPublicitária @ChiliPiper
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Publicitária e eterna curiosa. +6 anos trabalhando diretamente com Marketing e Vendas. Utilizei todos os aprendizados para ajudar +500 agências parceiras da Resultados Digitais a entregarem sucesso para seus clientes e venderem de forma escalável.
Simonie Caparrós
Simonie CaparrósAccount Manager @TerritoryAccountExecutive
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Total de 21 anos na área comercial, com 15 anos atuando com o Gerenciamento Comercial no mercado de luxo. Há mais de 6 anos como Account Manager em Soluções de Tecnologia, além de certificações em diversas área de tecnologia.
Carina Koehler
Carina KoehlerChannel Account Manager @TakeBlip
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Carina é Channel Account Manager na RD Station e tem mais de 10 anos de experiência comercial em vendas diretas e através de canais, em setores como serviços, indústria e tecnologia para clientes do Brasil, Iberia e LatAm. Administradora de formação, apaixonada por vendas e expansão internacional, acredita que os melhores resultados vêm através da capacidade de engajamento e desenvolvimento de relacionamentos genuínos.
Gilson de Almeida
Gilson de AlmeidaSales Team Leader @LogComex
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Sales Team Leader na Logcomex, Gilson é especialista em vendas e consultoria estratégica de Inteligência de Mercado para empresas que atuam no segmento do comércio exterior, com mais de 19 anos de experiência no mercado de tecnologia e marketing intelligence para COMEX. Hoje é apelidado carinhosamente pelos colegas de trabalho como Sniper por ser cirúrgico e preciso em sua comunicação e vendas.
Felipe Greco
Felipe GrecoCoordenador de CS @RD Station
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Coordenador de Time de Customer success na Resultados Digitais. Sucesso do Cliente - Gestão de Carteira e Riscos - Canais de Atendimento - Expansões e Oportunidades - Retenção de Clientes.
Patrick Jack
Patrick JackCustomer Success Manager
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Customer Success Manager no Linkedin. Atendendo clientes há mais de 17 anos em diversos países. Liderei equipes locais e remotas de suporte e CS. Comecei no trabalho remoto em 2009, bem antes da pandemia, mas amo estar no escritório com o time. Apaixonado por educação.
Monique Maytê
Monique MaytêCoordenadora de CS @TOTVS
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Coordenadora de CS na TOTVS. Atua em CS desde 2013. Possui certificações em Customer Intelligence. Em 2019 foi coautora do livro Jornada de Produto. Em 2020 é organizadora do livro Jornada da Experiência do Cliente, projetos da Jornada Colaborativa.
Camila Neto
Camila NetoCustomer Success Team @Pipefy
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Customer Success Team Leader no Pipefy, é engenheira de Produção e Green Belt com experiências em melhoria contínua e Qualidade, gerenciamento de processos, projetos e produção de eventos. Proativa e comunicativa, apaixonada por novos desafios e por desbravar a área de Customer Success.
Karina Iocca
Karina IoccaCoordenadora Sênior @ContaAzul
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33 anos, casada, formada em Marketing. Possui mais 8 anos de experiência em atendimento ao cliente na área comercial e nesse momento coordena um time de sucesso do cliente. Apaixonada por desenvolver pessoas e com missão de entregar sucesso ao cliente.
Anselmo Massad
Anselmo MassadGerente @ContaAzul
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Jornalista com MBA em gestão de projetos, tem 20 anos de experiência em conteúdo digital, SEO, web analytics e inbound marketing. Gerencia o Programa de Contadores Parceiros da Conta Azul para impulsionar o sucesso de pequenas empresas e contabilidades.
Luiza Aduan
Luiza AduanCustomer Success Manager @G4Educação
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Fez carreira na área passando por todas as atribuições de um CSM, até se tornar líder de uma equipe de alta performance. Atua em Startup SaaS, com foco em atendimento high touch e mid touch para o mercado B2B.
Rapha Aurnheimer
Rapha AurnheimerCustomer Experience e Employee Experience @ConQuistBrasil
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Engenheira de Produção, especialista em Gestão de Projetos e de Negócios, Marketing Digital e Neurociência, Psicologia Positiva e Mindfulness. Possui 18 anos de experiência em relacionamento com cliente e atua como consultora, mentora e palestrante.

O que nossos alunos falam

Como funcionam os cursos

Em vez de um curso tedioso, com aulas longas e um professor ensinando toda a história desde 1800, criamos aulas intensivas e pensadas para você assistir em casa, no seu computador, ou no celular. Esses são os Bootcamps da Aldeia. Cursos online com mais de 10 horas de duração, com ferramentas práticas, materiais de suporte pra download e professores especialistas, pronto para ensinar você a surfar na onda do que há de novo e aprofundar, ou mesmo entrar de cabeça, na carreira. Para isso criamos 5 chaves que vão abrir as portas para você:

Chave 1

O que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão

Chave 2

Essencial daquela profissão - qual o grande "pulo"

Chave 3

As principais teorias e termos usados

Chave 4

As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia

Chave 5

Como acelerar no mercado, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes

Ementa - O que você vai aprender:

Boas-vindas

  • Boas-vindas ao Bootcamp de SDR
  • Como aproveitar esse conteúdo ao máximo
  • Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia

Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão

  • Apresentação da Professora Olivia Guimarães
  • O que é SDR: o que envolve a profissão
  • Entendendo os papéis e as rotinas: as diferenças entre júnior, pleno e sênior
  • Conheça o time comercial: quem é o SDR, BDR, LDR e outros
  • Como você pode se destacar: principais habilidades de um SDR
  • Professora Olivia Guimarães respondendo dúvidas

Chave 02: Essencial daquela profissão – qual o grande “pulo”

  • Apresentação da Professora Lari Carvalho
  • Máquina de Vendas: o papel do SDR em um negócio
  • Diferenças entre Inbound e Outbound: vantagens e desafios
  • A jornada de compra: uma visão geral sobre a venda
  • Importância da Empatia no papel de SDR
  • Professora Lari Carvalho respondendo dúvidas

Chave 03: As principais teorias e termos usados

  • Apresentação da Professora Andreia Gomes
  • Estruturando a venda: entenda os Fluxos de Cadência
  • SPIN Selling: como superar objeções e encontrar as verdadeiras necessidades do cliente
  • Escuta ativa: técnicas e ferramentas para ouvir o cliente profundamente e entendê-lo
  • Storytelling: a arte de contar o que é necessário, de forma apaixonante, que ninguém vai esquecer
  • Professora Andreia Gomes respondendo dúvidas

Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia

  • Apresentação do Professor Bruno Maidl
  • Abertura e condução de chamadas: as melhores práticas para começar bem
  • Fechamento: as principais técnicas e ferramentas que irão aumentar suas conversões
  • Vendendo pelo texto: como utilizar o texto e a escrita para a qualificação
  • O que você precisa saber sobre entrevistas: um guia prático
  • Professor Bruno Maidl respondendo dúvidas

Chave 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes

  • Apresentação do Professor Caio Weigert
  • Os maiores erros de SDRs e como não tropeçar neles
  • Principais ferramentas que você vai usar: um tour rápido
  • Se candidatando às vagas: o processo de contratação de um SDR
  • Construindo cases de maneira rápida: exercício-desafio
  • Professor Caio Weigert respondendo dúvidas

Encerramento do curso:

  • Materiais Extras do Curso de SDR
  • Mensagem de Encerramento
  • Prova de Conclusão

 Boas-vindas

  • Boas-vindas ao Bootcamp de Account Manager.
  • Como aproveitar esse conteúdo ao máximo.
  • Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia.

Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão.

  • O que é Account Management: de onde surgiu e para onde está indo?
  • O dia a dia do Account Manager: entendendo o papel e a rotina da profissão
  • Principais habilidades de um Gerente de Contas: como você pode se destacar
  • Conhecendo o mercado: quais as possibilidades da profissão? quem é o Key Account Manager?

Chave 02: O ESSENCIAL DA PROFISSÃO: Qual o grande “pulo”

  • O negócio e a jornada do cliente: como o Account Management se conecta ao todo
  • Marketing Inbound e Outbound: diferenças que impactam o Gerente de Contas
  • A importância da venda: o processo comercial e suas abordagens
  • O que você precisa saber sobre Customer Success

Chave 03: As principais teorias e termos usados

  • Account Manager: dividindo o tempo entre vendas e atendimento ao cliente
  • Implementando o Key Account Management: uma visão geral
  • Customer Relationship Management (CRM): a gestão do relacionamento com o cliente
  • Partner Relationship Management (PRM): como gerenciar a relação com parceiros

Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia

  • Identificando contas-chave: estabelecendo critérios e selecionando contas
  • Gerenciando o tempo: como administrar sua rotina, pipeline e múltiplos clientes
  • Servindo seus clientes: a importância de proporcionar uma excelente experiência
  • Farming: como gerar mais negócios com clientes existentes

CHAVE 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes

  • Os maiores erros de Account Managers e como não tropeçar neles
  • Principais ferramentas que você vai usar: um tour rápido
  • Se candidatando às vagas: o processo de contratação de um Account Manager
  • Construindo cases de maneira rápida: exercício-desafio

Encerramento do curso:

  • Materiais Extras do Curso de Account Manager
  • Mensagem de Encerramento
  • Prova de Conclusão

Boas-vindas

  • Boas-vindas ao Bootcamp de Customer Success
  • Como aproveitar esse conteúdo ao máximo
  • Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia

Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão

Customer Success como peça fundamental

  • O que é o papel de Customer Success e como ele é importante
  • A diferença entre um CS e o atendimento
  • Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
  • A carreira de um Customer Success e opções

Chave 02: Essencial daquela profissão – qual o grande “pulo”

A integração ideal do CS com outros departamentos

  • As vantagens de ter uma área de CS
  • Retenção de clientes e atração de novos clientes
  • Criando uma reputação da marca como empregadora
  • O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket)
  • Quando se preocupar com CS

O pós-vendas e o papel do CS

  • Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente
  • Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes
  • O processo de vendas: como um CS faz vendas

Habilidades de um CS e como desenvolvê-las para alta performance

  • Apresentação do professor Felipe Grego
  • Comunicação: como se comunicar com eficácia
  • Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
  • Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
  • Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
  • Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz

Chave 03: As principais teorias e termos usados

Principais conceitos para um CS

  • Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização
  • Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente
  • Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato
  • Time to first value: como entregar valor rápido
  • Churn: como reduzir a taxa de cancelamento

Os processos de Customer Success

  • Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade
  • O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir
  • As etapas de um atendimento do CS: deixando simples
  • Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente

Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia

Sucesso do CS

  • Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto
  • Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente
  • Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa
  • Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes

Como utilizar o mapa da jornada do seu consumidor para gerar insights para melhor atendê-lo

  • Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
  • Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
  • Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.

Como desenhar sua persona de forma prática

  • Como montar uma persona: o guia prático
  • O que não é persona
  • Erros comuns com personas
  • Resultado esperado do modelo de persona
  • Exercício: Preenchendo juntos

Chave 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes

Evoluindo na carreira

  • O que faz um Customer Success Manager
  • Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas
  • Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.

Como acelerar no mercado

  • Apresentação da professora Luiza Aduan
  • O que é Customer Success
  • Os maiores erros e como não tropeçar neles
  • Começando a carreira- encontrando empresas e startups nacionais e internacionais
  • O processo de contratação de um Customer Success
  • Para você praticar seu conhecimento- exercício-desafio
  • Professora Luiza Aduan respondendo dúvidas

Conteúdos de Aprofundamento

  • Escuta ativa e spin selling no atendimento ao cliente
  • Como desenvolver a escuta ativa
  • A metodologia dos melhores vendedores
  • Neuroplasticidade: o poder dos hábitos

Encerramento do curso:

  • Materiais Extras do Curso de Customer Success
  • Mensagem de Encerramento
  • Prova de Conclusão

Projeto prático pra te ajudar a criar seu portfólio.

O Curso conta com Desafios Práticos, neles você encontra cases reais e fictícios para que você já possa começar a se ambientar com o dia a dia de grandes empresas do mercado. A sua missão é propor soluções criativas para os desafios publicados.

Após isso, você pode utilizar esse material para turbinar seu portfólio e se destacar nas oportunidades do mercado.

Desafios disponíveis:
Desafio Prático – Case Proposta Comercial
Desafio Prático – Case Fornecedor Concorrente
Desafio Prático – Case Atendimento
Desafio Prático– Escuta Ativa e Spin Selling

Embarque nesse curso para saber mais sobre os desafios.

Aulas especiais com recruiters

Os Cursos contam com aulas especiais nas quais entrevistamos os recrutadores para você ficar por dentro de várias dicas para conquistar a vaga dos sonhos.

Foram entrevistados recrutadores das startups:
– Olist
– MadeiraMadeira
– Contraktor

Além de entrevistas com:  recrutadora especialista em selecionar profissionais para o home office; e consultorias de recrutamento.

COMBO

Jornada do Cliente

SDR + Account Manager + CS

De R$ 799,00
Por R$ 279,00 ou

3x

R$ 93,00

Perguntas frequentes

Sim, o certificado é emitido ao final do curso e é reconhecido por grandes empresas no mercado como Ebanx, Oboticário, Grupo Positivo, Sebrae entre outras.

As aulas são 100% online e gravadas. Como o acesso é vitalicio, sempre que tiver aulas de atualizações vamos avisar e você pode participar da aula ao vivo com o expert e tirar todas as suas dúvidas.

O acesso ao curso é imediato após a compra e vitalício, ou seja, você estuda no seu tempo, até quando quiser.

Sim! Nossos cursos são direto ao ponto, dinâmicos e intensivos, e te ensinam tudo o que você precisa saber antes de embarcar na profissão.

Sim. Além dos recursos oferecidos na compra do curso, temos nossa plataforma oficial de empregabilidade SPTR (https://vagas.aldeia.cc/) com alertas semanais de novas vagas no setor e dicas profissionais. Também contamos com uma comunidade no Whatsapp com grupos de todos os cursos, onde mandamos as vagas mais quentes, dicas de recrutadores, entre outras informações.

Sim, todos os cursos possuem desafios práticos onde você encontra cases reais e fictícios pra te ajudarem na construção do seu portfólio.

Cartão de crédito, boleto ou pix. Parcelamento em até 3x sem juros no cartão de crédito OU à vista no boleto/pix. 

Você tem um prazo de 7 dias pra troca de curso ou reembolso.

Se você se aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, devolvemos o seu dinheiro.

Perguntas frequentes

  • O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
  • Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
  • Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
  • O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
  • UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
  • O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
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