O que são call-to-action (CTA) e como melhorar a conversão

Todo site deve ter uma call-to-action, uma resposta que você deseja que os usuários completem. Mas como você incentiva os usuários a agir? Como você cria uma chamada à ação eficaz?

As call-to-action são grande parte do seu trabalho enquanto responsável final pelo sucesso de sua estratégia digital. É com elas que você vai conseguir com que seu lead ou potencial cliente dê o próximo passo para comprar seu produto ou serviço, em última instância, mas também pode ajudá-los a consumirem mais de seu conteúdo e, assim, entenderem mais sobre os diferenciais de sua marca.

Uma chamada eficaz para ação é uma parte essencial de qualquer site. Uma chamada para a ação não é apenas limitada aos sites de e-commerce ou que vendem serviços. Todo site deve ter um objetivo que deseja que os usuários completem. Quer se trate de um formulário de contato, inscreva-se para receber uma newsletter ou oferecer seu tempo em trabalhos voluntários.

Uma chamada à ação fornece …

  • Foco no seu site
  • Uma maneira de medir o sucesso do seu site
  • Direção para seus usuários

Como, então, você cria uma chamada para a ação eficaz? Aqui estão 10 técnicas que ajudam a alcançar isso.

O que é um Call-to-Action?

Vamos explicar primeiro: o que é um call-to-action? Uma chamada para ação (normalmente abreviada como CTA) é uma imagem ou linha de texto que solicita aos seus visitantes e clientes que façam alguma coisa. É, literalmente, um “convite” para tomar uma “ação”.

A ação que você quer que as pessoas tomem pode ser qualquer coisa: baixar um e-book, inscrever-se para um webinar, obter um cupom de desconto, assistir a um evento, etc. Um call-to-action pode ser colocado em qualquer lugar em seu marketing – em seu site, em um e-book, em um e-mail, ou mesmo no final de uma postagem no blog.

Agora vamos às dicas prometidas.

1) Concentre-se no valor que sua chamada para ação oferece.

Antes que um usuário esteja disposto a completar uma chamada para ação, eles devem reconhecer a necessidade. Empresas de serviços que precisem de cotação deixam isso claro. Fica claro que você responde a um formulário de orçamento para que o futuro cliente receba uma proposta, ainda mais se for variável. Mas como fazer isso se você não faz orçamentos?

Você também precisa comunicar os benefícios de clicar naquele CTA. O que o usuário ganhará se completar a chamada à ação? O que há do outro lado?

Mas cuidado: às vezes, na nossa pressa de criar chamadas para a ação convincentes, perdemos a clareza. O site do aplicativo Skype não é imediatamente óbvio o que o software faz. Provavelmente ele se aproveita do seu reconhecimento de marca, mas talvez para os menos tecnológicos, possam se perder.

2) Responda às perguntas do usuário sobre a chamada à ação.

Concluir uma chamada para ação é muitas vezes um passo de confiança em nome do usuário. Eles podem ter que fazer um pagamento ou fornecer detalhes pessoais. Isso significa que muitas vezes eles têm dúvidas e preocupações. Preocupações que eles vão querer abordar antes de tomarem medidas.

Os clientes não devem ter que ir caçar por taxas de entrega ou uma política de devolução. Você precisará tranquilizar aqueles que se inscreveram para um newsletter sobre a frequência com que você enviará um e-mail. Eles também querem saber que é fácil cancelar a inscrição.

3) Tenha uma pequena quantidade de chamadas distintas para a ação.

Também é importante concentrar suas ações. Muitas e o usuário fica sobrecarregado. Estudos nos supermercados mostraram que, se o comprador vê muitas opções, eles são menos propensos a comprar.

Ao limitar o número de escolhas que um usuário tem para fazer, reduzimos a quantidade de esforço mental. Você guia o usuário pelo site passo a passo. Isso se aplica a tudo, desde opções de navegação até chamadas para ação.

O número de chamadas adequadas para ação variará de um site para outro. Mas não é tanto o número de chamadas à ação como a distinção de cada uma.

4) Pense em como você posiciona sua chamada para a ação.

Outro fator importante é a posição do seu chamado para a ação na página. Você deve colocá-lo alto na página e na coluna central.

Mas tenha cuidado. Isso não garante o sucesso, especialmente quando há imagens de rostos na página. Rostos atraem nossa atenção de uma chamada para a ação, por isso, se você for usar pessoas nas imagens do seu site, tenha certeza de que eles estão de perfil ou que não exista um chamado para a ação imediatamente próximo.

Felizmente, podemos usar isso também para a nossa vantagem. Se o rosto e o link estiverem coordenados (por exemplo, se o rosto está virado na direção do botão), isso ajudará a concentrar os usuários na chamada à ação.

Considere também a posição na jornada do usuário.

Não considere apenas a posição da chamada para a ação na página, também pense no momento certo para pedir ao usuário para responder.

Considere como você posiciona sua chamada para ação na jornada do usuário. Peça muito cedo e os usuários não responderão.

Um dos erros que vemos muitos sites cometendo é aquele pop-up oferecendo desconto logo que eu quero nele – dizendo que eu ganho 10% ou 20% na assinatura do plano se comprar, isso mesmo na primeira visita. Com tantos recursos dos mecanismos de pop-up, parece simplesmente uma falha na configuração e despreocupação com a jornada de compra do cliente.

5) Use espaço negativo em volta de sua chamada para ação.

Não é apenas a posição do seu chamado à ação que importa. É também o espaço ao seu redor. Quanto mais espaço você coloca em torno de uma chamada para a ação, mais atenção você desenha. Encha de conteúdo ao redor de sua chamada para ação e você vai perder no caos da página.

6) Considere usar uma cor alternativa na sua chamada para a ação.

A cor é uma maneira eficaz de chamar a atenção para os elementos. Isto é especialmente verdadeiro se o resto do site tiver uma paleta limitada.

Na Polímatas, tentamos dar destaque para os botões com verde ou laranja enquanto o fundo é branco ou cinza. Quando o fundo é colorido, o botão fica cinza. Quando temos mais de um botão ou ele não é importante, ele fica um pouco mais escuro que o fundo.

Claro, nunca confie apenas na cor porque muitos usuários são cegos e não veem o contraste.

7) Quando se trata de uma chamada à ação, o tamanho importa.

Aposto que designers muitas vezes ficam irritados com clientes que pedem para deixar as coisas maiores. É verdade que o tamanho não é tudo. Nós já estabelecemos que a posição, a cor e o espaço em branco também são importantes.

Mas não podemos negar que esse tamanho desempenha um grande papel. Quanto maior a sua chamada para a ação, mais chances de que os usuários notem. Claro, não precisa exagerar.

8) Use a escassez para incentivar a ação.

Entender uma coisa sobre psicologia fará uma grande diferença para a eficácia dos seus chamados para a ação.

Por exemplo, criar uma sensação de urgência ao limitar a oferta incentivará as pessoas a agir. As pessoas odeiam perder oportunidades. Para criar uma sensação de urgência e uma necessidade de agir agora, considere:

  • Oferecer descontos em tempo limitado.
  • Limitar o fornecimento.
  • Destacar o quão rapidamente você está se vendendo.

Sites de passagens áreas e hotéis usam bem a ideia de escassez. Eles mostram como poucas vagas ainda estão disponíveis. Então eles lhe dizem quantas outras pessoas estão vendo esse hotel ou o trajeto. Isso estimula você a agir. Você teme que, se você não reservar logo, vai desaparecer. Este é o poder da escassez.

Mas esta é apenas a ponta do iceberg. Para saber mais sobre o poder da psicologia, eu recomendo o livro de Susan Weinschenk, 100 Things Every Designer Needs to Know About People.

9) Acompanhe seu chamado para a ação.

Considere o que acontece quando um usuário responde ao seu call-to-action. O resto do processo precisa ser pensado como o chamado à ação em si.

Até porque a jornada de compra raramente termina quando o usuário clica no chamado para ação. Pode haver um processo de inscrição, comunicações por e-mail ou qualquer número de etapas diferentes. Você precisa agilizar estes para evitar distrações. Distrações que podem impedir o usuário de finalizar o processo.

10) Tenha um call-to-action em todas as páginas.

Certifique-se de que a seu chamado à ação não se encontra apenas na sua página inicial. Cada página do seu site deve ter alguma forma de chamada para ação que leve o usuário. Se o usuário atingir um ponto morto, eles sairão sem responder à sua chamada.

O nosso principal apelo à ação é incentivá-lo a se inscrever em nossa rede. Para ter certeza de que não perca, colocamos ele no topo de todas as nossas páginas.

Seu chamado para ação não precisa ser o mesmo em todas as páginas. Em vez disso, você pode usar botões menores que levam o usuário ao seu objetivo final.

Cuidado para não irritar as pessoas com sua estratégia de call-to-action.

Uma boa chamada à ação fará uma grande diferença na conversão. Mas essas técnicas também podem ser perigosas.

Podemos usá-las para manipular os usuários na conversão. Isto é especialmente verdadeiro quando mergulhamos no mundo da psicologia. Mas isso tem potencial de criar remorso nos compradores. Os usuários se sentem enganados e isso muitas vezes pode levar a comentários negativos online. Comentários que prejudicam as vendas a longo prazo.

Mas o problema não para por aí. Em nosso desespero de converter, muitas vezes empurramos nossas ações goela abaixo do usuário. Nós irritamos usuários com modais e pop-ups. Embora essas técnicas funcionem, elas tem um limite do que é aceitável – pense sempre no bom senso. Para cada usuário que você converte, você aliena mais dez.

Quando se trata de chamadas à ação, vá com cautela. Não se concentre apenas na conversão. Além disso, foque na percepção. Como os seus botões de call-to-action refletem sobre sua marca? Se você fizer isso, eles ajudarão a melhorar sua linha de fundo no longo prazo.

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