5 Dicas para fidelizar seus Clientes em um Mercado Competitivo

O cliente é o maior tesouro dentro de uma empresa, de acordo com algumas pesquisas, as companhias encaram o fato de fidelizar seus clientes um dos grandes desafios do negócio, estima-se que um cliente fiel custa bem menos do que conquistar um novo.
Sabendo disso, a sua empresa sabe como fazer isso? Continue lendo esse artigo e conheça algumas dicas para fidelizar seus clientes.
Pequenas ações podem fazer toda a diferença na hora de fidelizar os clientes, o sucesso de um negócio depende disso, pois geralmente uma boa porcentagem do faturamento de uma empresa é proveniente dos clientes fixos. Veja a seguir alguns pontos que devem ser considerados para conseguir vencer esse desafio:

1) Identifique e antecipe as necessidades dos clientes.

Essa é uma das dicas para fidelizar os clientes que deve ser uma regra no seu negócio. Entender as motivações e prioridades do cliente pode ser um grande diferencial competitivo para a sua empresa, afinal, ele não precisa de nenhum parceiro de negócio que se importe com ele somente quando quer vender, mas sim, em todas as etapas da construção do relacionamento e da confiança mútua.

2) Demonstre importância – Faça uma surpresa inesperada.

A data de aniversário do cliente, seja do gestor ou da empresa pode ser uma boa oportunidade para mostrar que ele é um parceiro de negócio importante para a sua empresa. É possível homenagear com uma ligação e o envio de um presente inesperado, dê preferência para algo personalizado que atende as particularidades do cliente, isso certamente vai fortalecer o vínculo entre ambos os lados.

3) Mantenha um comunicação ativa.

Existem diversas formas de monitorar os clientes, a tecnologia permite o envio de email marketing, emails, recados nas redes sociais, lançamento de conteúdo específico, entre outros. Só não faça isso somente na hora de vender, isso deteriora a relação, é importante manter uma convivência em todos os momentos para não perder o contato e fidelizar os clientes.

4) Tenha uma equipe de vendas treinada.

É importante criar um procedimento com dicas para um atendimento perfeito e dicas para fidelizar seus clientes envolvendo toda a equipe de trabalho, através disso, é possível reforçar todos os valores e a importância que um cliente fiel tem para a empresa.
Para fidelizar seus clientes comece ensinando os profissionais a ouvir, identificar as necessidades e oferecer a melhor solução. Além disso, é preciso saber qual é a abordagem mais eficiente para cada um, afinal, eles não são todos iguais.
Caso você seja uma empresa MEI, terá que fazer o papel de vendedor da forma mais profissional possível. Realizar treinamentos para desenvolver seu lado comercial pode ser uma boa ideia.

5) Cliente fiel, atendimento VIP.

O cliente fiel merece um tratamento diferenciado, afinal, ele pode corresponder a uma boa parte do faturamento do seu negócio, agora imagine, se você tiver vários clientes fieis?
Nesse caso, sua empresa precisa investir em ações que façam o cliente se sentir valorizado e importante, além disso, ele precisa ter preferências. Isso, pode ser feito com cupons de descontos, ofertas, antecipação de lançamentos, clube de fidelidade, entre outros.
O diferencial entre a sua empresa e a concorrência pode estar no atendimento para fidelizar os clientes. Atitudes proativas, boa vontade em ajudar o cliente e a confiabilidade podem ser fatores decisivos nessa largada que define o vencedor nesse grande mercado competitivo.

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