Como ser um cliente melhor para seus fornecedores

O texto de hoje vai fugir um pouco do que é comum ver em nosso blog. Em vez de ensinar uma habilidade técnica propriamente dita, vamos compartilhar um pouco sobre o que temos aprendido sobre ser um cliente melhor para seus fornecedores. Empreendedores, muitas vezes pela viés de tentar ser o melhor, são muito críticos e percebem facilmente erros no atendimento dos seus fornecedores. Mas será que nos esforçamos para sermos bons clientes?

Tivemos a sorte de trabalhar com vários tamanhos de empresas, de comunicação, serviços, produtos físicos e tecnologia. Grandes players do mercado como aqueles que estão apenas entrando no mercado e outros que não sabiam o que estavam fazendos. Todos nos ensinaram muitas lições importantes. Contudo, este post não tem o intuito de dar o segredo sobre relacionamento cliente e fornecedor ou iluminar você sobre a forma como fazemos, como se ela fosse a correta. Nossa intenção aqui é realmente de abrir um diálogo sobre algumas percepções nossas.

Para ser um cliente melhor para seus fornecedores, exige-se um cuidado especial e tomado com atenção. É preciso compromisso, química, honestidade e paixão. Relatado em uma pesquisa da Public Relations Consultants Association (PRCA), descobriu-se que 51% dos que estavam no lado dos fornecedores pensavam que a química pessoal era o elemento mais importante, mas apenas 19% dos clientes concordaram – isso é uma grande diferença.

Uma relação de cliente-fornecedor bem-sucedida ajudará uma empresa a atingir metas, trabalhar de forma mais eficiente e mostrar suas capacidades. Os intangíveis, como a química, são cruciais, mas para que um cliente use o fornecedor de forma eficaz, você precisa ter certos processos. Todos os clientes são diferentes. É nosso trabalho apreciar suas diferenças e ajustar nossas formas de trabalhar para cada cliente para que possamos relações de trabalho produtivas e divertidas.

A decisão de terceirizar serviço pode ser muito importante, ainda mais dependendo do tamanho do seu negócio, mas uma vez que você encontrou a empresa certa e completou a papelada, há algumas coisas que você, do lado “cliente}”, precisa ter em mente para garantir uma parceria bem-sucedida.

1) Seja transparente desde o início.

Para que uma empresa possa nos atender de maneira efetiva, precisam conhecer nossos negócios, operações (o que varia de acordo com cada tipo de fornecedor), esperanças e medos. Quanto mais abertos e transparentes (e preparados) pudermos ser, melhor a empresa poderá se ajustar às necessidades e expectativas. Ajude seu fornecedor a entender seus negócios em detalhes. Isso ajudará na definição da sua estratégia e na identificação das oportunidades. Não é frustrante quando um cliente seu interrompe todo o contato por meses e, de repente, pede por orçamento completo e detalhado, portfólio, retorno do investimento (ROI) e mais – não seja esse cliente.

2) Não tenha medo de construir relacionamentos.

A decisão de contratar uma empresa não é apenas uma transação. Olhe para além dos números. Esteja disponível para construir um relacionamento com sua nova parceira, deixe que eles te conheçam e aproveite um tempo para conhecê-los. Quanto mais você compartilhar suas experiências e transformar suas reuniões em encontros produtivos, melhor. É da natureza humana querermos trabalhar duro para os clientes que nos respeitam e nos fazem sentir como pessoas. Empregue isso com seu fornecedor e eles serão motivados a fazer o melhor trabalho possível – e garantir-lhe uma ótima cobertura.

Não estamos falando de se tornarem amigos e terem reuniões e encontros repletos de conversas de cunho pessoal – isso vai de cada um – mas do ponto de vista estratégico, tente envolvê-los com seu contexto, assim eles serão mais capazes de te atender de uma forma melhor.

3) Faça sua parte para agilizar o processo de aprovação.

Dependendo de qual é a área do seu fornecedor e qual é o objeto da parceria, as coisas podem se mover muito rapidamente – e a habilidade de ser ágil é chave. Obter aprovações em materiais pode exigir feedback do cliente em horas, e não dias. Se você está lidando com uma empresa que está rodando um projeto que já está na rua e vocês dependem de comentários contínuos e ciclos curtos de feedback-melhoria, esteja disponível. É importante, se for para sua comodidade, estipular quando é melhor para o seu fornecedor te contatar.

Por exemplo, as partes da manhã, uma reunião toda semana nas terças às 14h, responde email na parte da tarde, entre outras. Não tem nada pior para fornecedores do que enviar algum pedido para um cliente e não saber quando será respondido – sobretudo se for algo urgente.

Alinhem as expectativas em relação a isso. Deixe seu contato conhecer a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato você – seja ele e-mail, telefone ou texto. Se isso mudar, então informe. No final do dia, os seus fornecedores realmente querem fazer o melhor, até porque é dinheiro, portfólio para eles e um provável cliente recorrente para eles, mas existe algo que depende de você, como cliente, de ser responsável para que a parceria dê certo.

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4) Mova montanhas para que as coisas aconteçam.

Quando seu fornecedor entra em contato comunicando alguma oportunidade que ele vislumbrou e deu urgência ao assunto, não é hora de dizer que é inconveniente e pedir para reprogramar. Um cliente precisa aprender que muitos fornecedores estão trabalhando muito para garantir essas oportunidades para ajudar a aumentar o seu sucesso e, em última análise, impulsionar seu negócio. Dizer que não a um fornecedor em um desses casos sem muita explicação é sinalizar-lhe que ele só deve fazer o que é pedido. Pode ser, sim, que a oportunidade não seja a melhor para aquele momento, então preocupe-se em dar razões e contextos. Pense em como você trataria um funcionário recém-chegado que quer demonstrar trabalho – um fornecedor que acabou de ser contratado pode se encontrar exatamente nessa mesma situação.

5) Colabore e comunique.

Trabalhar com qualquer empresa deve ser um processo colaborativo. O cliente deve se sentir confortável em se aproximar da equipe com ideias e opiniões sobre o trabalho sendo desenvolvido. Dito isto, você contratou aquela empresa por algum motivo – porque você acredita que ela é boa no que faz. Então, por favor, tome nosso conselho. Confie nela. Se elas derem uma sugestão sobre a linha de trabalho que difere um pouco da sua opinião, pense bem qual é o motivo de você discordar. Talvez você nunca tenha feito aquilo, talvez você nunca tenha visto esse trabalho sendo feito dessa forma. Não são motivos isolados para se caracterizarem como sólidos o suficientes como argumento.

Pense se você está desafiando o trabalho deles, ou se tem uma preocupação genuína sobre a forma como sua empresa será representada. Sendo o primeiro caso, tente confiar um pouco mais.

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Você pode ser um cliente melhor para seus fornecedores.

Então você quer ser o melhor cliente possível para seus fornecedores? A chave é lembrar que as melhores relações nas quais você foi o fornecedor de alguém. Existia sinceridade e confiança mútua ao longo de todo o processo? Tente reproduzir e pensar no lado do outro. Se os clientes analisarem as parcerias dessa maneira – em vez de processuais e transacionais -, você certamente ganhará uma recomendação e um melhor atendimento.