COMBO
Jornada do Cliente
SDR + Account Manager + CS
Aprenda como construir confiança, qualificar contatos e leads, e estruturar processos com visão de negócio e com qualidade para atingir resultados.
- Carga Horária: 36h
- 60 Aulas Disponíveis
- + de 2 mil alunos
- Acesso Vitalício
- Certificado de Conclusão
- 100% Online
De R$ 799,00Por R$ 199,00 ou
3x
R$ 66,33
Aprenda com
os melhores
Conteúdo de qualidade
que não expira
Focado em entrar
na profissão
GARANTIA - Se você aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, a gente devolve o dinheiro.
Procura-se profissionais!
Com a chegada da Nova Economia, todas as empresas estão se adaptando para ganhar o coração do cliente e vencer no cada vez mais competitivo universo online.
Sênior
Pleno
Júnior
Onde nossos alunos estão trabalhando
Para quem
é este curso?
- É pra você que precisa de resultados de negócio.
- É pra você que quer se tornar um profissional disputado no mercado.
- Torne seus projetos (e dos seus clientes) grandes sucessos.
- É pra você que lida com clientes (por e-mail, telefone ou pessoalmente) e está insatisfeito com os resultados que tem obtido.
- É pra quem quer facilitar as negociações e o dia a dia.
A Fórmula
Aprenda com
os melhores
Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.
Conteúdo de qualidade que não expira
Criamos nossas aulas com conteúdos que você vai utilizar, direto ao ponto, e com acesso vitalício.
Focado em entrar na profissão
Estudamos os requisitos das vagas disponíveis no mercado e trazemos esses conteúdos para o curso.
Lives mensais com pessoas recrutadoras e experts da área
Portal de Vagas Remotas
Comunidade de Alunos
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Certificado de Conclusão desejado pelas empresas
Garantia Aldeia de Qualidade
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo
Aulas gravadas e atualizações com aulas ao vivo
Desafios práticos para exercitar o conteúdo
Aprenda com os Melhores
Selecionamos os melhores profissionais do mercado para te ensinar o que eles vivem no dia a dia.
O que nossos alunos falam
Como funcionam os cursos
Chave 1
O que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão
Chave 2
Essencial daquela profissão - qual o grande "pulo"
Chave 3
As principais teorias e termos usados
Chave 4
As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia
Chave 5
Como acelerar no mercado, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes
Ementa - O que você vai aprender:
Boas-vindas
- Boas-vindas ao Bootcamp de SDR
- Como aproveitar esse conteúdo ao máximo
- Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia
Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão
- Apresentação da Professora Olivia Guimarães
- O que é SDR: o que envolve a profissão
- Entendendo os papéis e as rotinas: as diferenças entre júnior, pleno e sênior
- Conheça o time comercial: quem é o SDR, BDR, LDR e outros
- Como você pode se destacar: principais habilidades de um SDR
- Professora Olivia Guimarães respondendo dúvidas
Chave 02: Essencial daquela profissão – qual o grande “pulo”
- Apresentação da Professora Lari Carvalho
- Máquina de Vendas: o papel do SDR em um negócio
- Diferenças entre Inbound e Outbound: vantagens e desafios
- A jornada de compra: uma visão geral sobre a venda
- Importância da Empatia no papel de SDR
- Professora Lari Carvalho respondendo dúvidas
Chave 03: As principais teorias e termos usados
- Apresentação da Professora Andreia Gomes
- Estruturando a venda: entenda os Fluxos de Cadência
- SPIN Selling: como superar objeções e encontrar as verdadeiras necessidades do cliente
- Escuta ativa: técnicas e ferramentas para ouvir o cliente profundamente e entendê-lo
- Storytelling: a arte de contar o que é necessário, de forma apaixonante, que ninguém vai esquecer
- Professora Andreia Gomes respondendo dúvidas
Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia
- Apresentação do Professor Bruno Maidl
- Abertura e condução de chamadas: as melhores práticas para começar bem
- Fechamento: as principais técnicas e ferramentas que irão aumentar suas conversões
- Vendendo pelo texto: como utilizar o texto e a escrita para a qualificação
- O que você precisa saber sobre entrevistas: um guia prático
- Professor Bruno Maidl respondendo dúvidas
Chave 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes
- Apresentação do Professor Caio Weigert
- Os maiores erros de SDRs e como não tropeçar neles
- Principais ferramentas que você vai usar: um tour rápido
- Se candidatando às vagas: o processo de contratação de um SDR
- Construindo cases de maneira rápida: exercício-desafio
- Professor Caio Weigert respondendo dúvidas
Encerramento do curso:
- Materiais Extras do Curso de SDR
- Mensagem de Encerramento
- Prova de Conclusão
Boas-vindas
- Boas-vindas ao Bootcamp de Account Manager.
- Como aproveitar esse conteúdo ao máximo.
- Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia.
Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão.
- O que é Account Management: de onde surgiu e para onde está indo?
- O dia a dia do Account Manager: entendendo o papel e a rotina da profissão
- Principais habilidades de um Gerente de Contas: como você pode se destacar
- Conhecendo o mercado: quais as possibilidades da profissão? quem é o Key Account Manager?
Chave 02: O ESSENCIAL DA PROFISSÃO: Qual o grande “pulo”
- O negócio e a jornada do cliente: como o Account Management se conecta ao todo
- Marketing Inbound e Outbound: diferenças que impactam o Gerente de Contas
- A importância da venda: o processo comercial e suas abordagens
- O que você precisa saber sobre Customer Success
Chave 03: As principais teorias e termos usados
- Account Manager: dividindo o tempo entre vendas e atendimento ao cliente
- Implementando o Key Account Management: uma visão geral
- Customer Relationship Management (CRM): a gestão do relacionamento com o cliente
- Partner Relationship Management (PRM): como gerenciar a relação com parceiros
Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia
- Identificando contas-chave: estabelecendo critérios e selecionando contas
- Gerenciando o tempo: como administrar sua rotina, pipeline e múltiplos clientes
- Servindo seus clientes: a importância de proporcionar uma excelente experiência
- Farming: como gerar mais negócios com clientes existentes
CHAVE 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes
- Os maiores erros de Account Managers e como não tropeçar neles
- Principais ferramentas que você vai usar: um tour rápido
- Se candidatando às vagas: o processo de contratação de um Account Manager
- Construindo cases de maneira rápida: exercício-desafio
Encerramento do curso:
- Materiais Extras do Curso de Account Manager
- Mensagem de Encerramento
- Prova de Conclusão
Boas-vindas
- Boas-vindas ao Bootcamp de Customer Success
- Como aproveitar esse conteúdo ao máximo
- Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia
Chave 01: o que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão
Customer Success como peça fundamental
- O que é o papel de Customer Success e como ele é importante
- A diferença entre um CS e o atendimento
- Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
- A carreira de um Customer Success e opções
Chave 02: Essencial daquela profissão – qual o grande “pulo”
A integração ideal do CS com outros departamentos
- As vantagens de ter uma área de CS
- Retenção de clientes e atração de novos clientes
- Criando uma reputação da marca como empregadora
- O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket)
- Quando se preocupar com CS
O pós-vendas e o papel do CS
- Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente
- Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes
- O processo de vendas: como um CS faz vendas
Habilidades de um CS e como desenvolvê-las para alta performance
- Apresentação do professor Felipe Grego
- Comunicação: como se comunicar com eficácia
- Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
- Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
- Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
- Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz
Chave 03: As principais teorias e termos usados
Principais conceitos para um CS
- Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização
- Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente
- Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato
- Time to first value: como entregar valor rápido
- Churn: como reduzir a taxa de cancelamento
Os processos de Customer Success
- Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade
- O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir
- As etapas de um atendimento do CS: deixando simples
- Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente
Chave 04: As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia
Sucesso do CS
- Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto
- Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente
- Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa
- Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes
Como utilizar o mapa da jornada do seu consumidor para gerar insights para melhor atendê-lo
- Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
- Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
- Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.
Como desenhar sua persona de forma prática
- Como montar uma persona: o guia prático
- O que não é persona
- Erros comuns com personas
- Resultado esperado do modelo de persona
- Exercício: Preenchendo juntos
Chave 05: Como acelerar no mercado, deixar seu currículo/portfólio chamativo, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes
Evoluindo na carreira
- O que faz um Customer Success Manager
- Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas
- Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.
Como acelerar no mercado
- Apresentação da professora Luiza Aduan
- O que é Customer Success
- Os maiores erros e como não tropeçar neles
- Começando a carreira- encontrando empresas e startups nacionais e internacionais
- O processo de contratação de um Customer Success
- Para você praticar seu conhecimento- exercício-desafio
- Professora Luiza Aduan respondendo dúvidas
Conteúdos de Aprofundamento
- Escuta ativa e spin selling no atendimento ao cliente
- Como desenvolver a escuta ativa
- A metodologia dos melhores vendedores
- Neuroplasticidade: o poder dos hábitos
Encerramento do curso:
- Materiais Extras do Curso de Customer Success
- Mensagem de Encerramento
- Prova de Conclusão
Projeto prático pra te ajudar a criar seu portfólio.
O Curso conta com Desafios Práticos, neles você encontra cases reais e fictícios para que você já possa começar a se ambientar com o dia a dia de grandes empresas do mercado. A sua missão é propor soluções criativas para os desafios publicados.
Após isso, você pode utilizar esse material para turbinar seu portfólio e se destacar nas oportunidades do mercado.
Desafios disponíveis:
Desafio Prático – Case Proposta Comercial
Desafio Prático – Case Fornecedor Concorrente
Desafio Prático – Case Atendimento
Desafio Prático– Escuta Ativa e Spin Selling
Embarque nesse curso para saber mais sobre os desafios.
Aulas especiais com recruiters
Os Cursos contam com aulas especiais nas quais entrevistamos os recrutadores para você ficar por dentro de várias dicas para conquistar a vaga dos sonhos.
Foram entrevistados recrutadores das startups:
– Olist
– MadeiraMadeira
– Contraktor
Além de entrevistas com: recrutadora especialista em selecionar profissionais para o home office; e consultorias de recrutamento.
COMBO
Jornada do Cliente
SDR + Account Manager + CS
De R$ 799,00Por R$ 199,00 ou
3x
R$ 66,33
- Boleto
- Cartão de crédito
- Pix
Perguntas frequentes
Sim, o certificado é emitido ao final do curso e é reconhecido por grandes empresas no mercado como Ebanx, Oboticário, Grupo Positivo, Sebrae entre outras.
As aulas são 100% online e gravadas. Como o acesso é vitalicio, sempre que tiver aulas de atualizações vamos avisar e você pode participar da aula ao vivo com o expert e tirar todas as suas dúvidas.
O acesso ao curso é imediato após a compra e vitalício, ou seja, você estuda no seu tempo, até quando quiser.
Sim! Nossos cursos são direto ao ponto, dinâmicos e intensivos, e te ensinam tudo o que você precisa saber antes de embarcar na profissão.
Sim. Além dos recursos oferecidos na compra do curso, temos nossa plataforma oficial de empregabilidade SPTR (https://vagas.aldeia.cc/) com alertas semanais de novas vagas no setor e dicas profissionais. Também contamos com uma comunidade no Whatsapp com grupos de todos os cursos, onde mandamos as vagas mais quentes, dicas de recrutadores, entre outras informações.
Sim, todos os cursos possuem desafios práticos onde você encontra cases reais e fictícios pra te ajudarem na construção do seu portfólio.
Cartão de crédito, boleto ou pix. Parcelamento em até 3x sem juros no cartão de crédito OU à vista no boleto/pix.
Você tem um prazo de 7 dias pra troca de curso ou reembolso.
Se você se aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, devolvemos o seu dinheiro.
Perguntas frequentes
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
- Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
- Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
- O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
- Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
- Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
- O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
- Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
- Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
- O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
- Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
- Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
- O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
