Curso Online de Customer Success
Aprenda a fidelizar clientes, reduzir churn e gerar crescimento sustentável através de uma gestão estratégica de sucesso do cliente.
- Carga Horária: 16h
- 60 Aulas Disponíveis
- + de 2 mil alunos
- Acesso Vitalício
- Certificado de Conclusão
- 100% Online
De R$ 599,00Por R$ 179,00 ou
3x
R$59,67
Onde nossos alunos estão trabalhando
Para quem é este curso?
- Iniciantes que querem ingressar na área de Customer Success.
- Profissionais que buscam aprimorar suas habilidades em retenção e experiência do cliente.
- Empreendedores que desejam fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar a recorrência.
nossa metodologia
Aprenda com os melhores
Conteúdo de qualidade que não expira
Focado em entrar na profissão
Lives mensais com pessoas recrutadoras e experts da área
Portal de Vagas Remotas
Comunidade de Alunos
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Certificado de Conclusão desejado pelas empresas
Garantia Aldeia de Qualidade
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo
Aulas gravadas e atualizações com aulas ao vivo
Desafios práticos para exercitar o conteúdo
Aprenda com os Melhores
O que nossos alunos falam
Como funcionam os cursos
Chave 1
O que é a carreira, quais as possibilidades e a profissão
Chave 2
Essencial daquela profissão - qual o grande "pulo"
Chave 3
As principais teorias e termos usados
Chave 4
As ferramentas práticas e técnicas do dia a dia
Chave 5
Como acelerar no mercado, ir bem nas entrevistas e impressionar líderes
Ementa - O que você vai aprender:
- Boas-vindas ao Bootcamp de UX Writing.
- Como aproveitar esse conteúdo ao máximo.
- Conheça as 5 Chaves dos Bootcamps da Aldeia.
Customer Success como peça fundamental
- O que é o papel de Customer Success e como ele é importante
- A diferença entre um CS e o atendimento
- Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
- A carreira de um Customer Success e opções
A integração ideal do CS com outros departamentos
- As vantagens de ter uma área de CS
- Retenção de clientes e atração de novos clientes
- Criando uma reputação da marca como empregadora
- O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket)
- Quando se preocupar com CS
O pós-vendas e o papel do CS
- Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente
- Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes
- O processo de vendas: como um CS faz vendas
Habilidades de um CS e como desenvolvê-las para alta performance
- Apresentação do professor Felipe Grego
- Comunicação: como se comunicar com eficácia
- Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
- Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
- Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
- Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz
Principais conceitos para um CS
- Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização
- Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente
- Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato
- Time to first value: como entregar valor rápido
- Churn: como reduzir a taxa de cancelamento
Os processos de Customer Success
- Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade
- O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir
- As etapas de um atendimento do CS: deixando simples
- Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente
Sucesso do CS
- Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto
- Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente
- Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa
- Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes
Como utilizar o mapa da jornada do seu consumidor para gerar insights para melhor atendê-lo
- Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
- Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
- Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.
Como desenhar sua persona de forma prática
- Como montar uma persona: o guia prático
- O que não é persona
- Erros comuns com personas
- Resultado esperado do modelo de persona
- Exercício: Preenchendo juntos
Evoluindo na carreira
- O que faz um Customer Success Manager
- Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas
- Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.
Como acelerar no mercado
- Apresentação da professora Luiza Aduan
- O que é Customer Success
- Os maiores erros e como não tropeçar neles
- Começando a carreira- encontrando empresas e startups nacionais e internacionais
- O processo de contratação de um Customer Success
- Para você praticar seu conhecimento- exercício-desafio
- Professora Luiza Aduan respondendo dúvidas
- Escuta ativa e spin selling no atendimento ao cliente
- Como desenvolver a escuta ativa
- A metodologia dos melhores vendedores
- Neuroplasticidade: o poder dos hábitos
Projeto prático pra te ajudar a criar seu portfólio.
Cases reais e fictícios para você se ambientar com o dia a dia de grandes empresas do mercado.
Após isso, você pode utilizar esse material para turbinar seu portfólio e se destacar nas oportunidades do mercado.
Desafios Disponíveis:
– Case Atendimento
– Escuta Ativa e Spin Selling
Aulas especiais com recruiters
Aulas especiais sobre empregabilidade, home-office e mais!
Foram entrevistados recrutadores das startups:
– Nubank
– Olist
– MadeiraMadeira
– Contraktor
Curso Online
de Customer Success
De R$ 599,00Por R$ 179,00 ou
3x
R$ 59,67
- Boleto
- Cartão de crédito
- Pix
Perguntas frequentes
Sim, o certificado é emitido ao final do curso e é reconhecido por grandes empresas no mercado como Ebanx, Oboticário, Grupo Positivo, Sebrae entre outras.
As aulas são 100% online e gravadas. Como o acesso é vitalicio, sempre que tiver aulas de atualizações vamos avisar e você pode participar da aula ao vivo com o expert e tirar todas as suas dúvidas.
O acesso ao curso é imediato após a compra e vitalício, ou seja, você estuda no seu tempo, até quando quiser.
Sim! Nossos cursos são direto ao ponto, dinâmicos e intensivos, e te ensinam tudo o que você precisa saber antes de embarcar na profissão.
Sim. Além dos recursos oferecidos na compra do curso, temos nossa plataforma oficial de empregabilidade SPTR (https://vagas.aldeia.cc/) com alertas semanais de novas vagas no setor e dicas profissionais. Também contamos com uma comunidade no Whatsapp com grupos de todos os cursos, onde mandamos as vagas mais quentes, dicas de recrutadores, entre outras informações.
Sim, todos os cursos possuem desafios práticos onde você encontra cases reais e fictícios pra te ajudarem na construção do seu portfólio.
Cartão de crédito, boleto ou pix. Parcelamento em até 3x sem juros no cartão de crédito OU à vista no boleto/pix.
Você tem um prazo de 7 dias pra troca de curso ou reembolso.
Se você se aplicar para 10 vagas com esse curso no currículo e for eliminado antes da entrevista, devolvemos o seu dinheiro.
Perguntas frequentes
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
- Além do texto bem escrito: As responsabilidades de um UX Writer.
- Entendendo o contexto do UX Writer de alta performance.
- O processo de Design aliado à redação: Como é a rotina de trabalho de um Redator UX.
- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
- O que um UX Writer escreve e como seu papel define o sucesso do negócio.
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- UX writing vs outros tipos de redação: por que é diferente?
