O que são e como usar chatbots para seu negócio
Chatbot é um software que conversa de modo automático e (se espera) natural com seres humanos. Essa conversa pode acontecer em várias plataformas, desde o 0800 de uma empresa até o seu site. O que contribuiu para que os chatbots passassem a ser considerados uma tendência da tecnologia, porém, foi a explosão dos smartphones e aplicativos de mensagem como WhatsApp e Facebook Messenger.
Isso por que em muitas situações é muito mais fácil mandar uma mensagem para um bot do que baixar um app. Por exemplo, suponha que você está em um aeroporto e precisa saber o portão de embarque do seu voo. Seria mais fácil baixar o app do aeroporto, fazer um cadastro e etc., ou enviar uma mensagem ao bot do aeroporto dentro do WhatsApp? Com certeza a segunda opção!
Um pouco de contexto sobre chatbots.
Algumas pessoas estão até profetizando o fim dos apps mobile, dizendo que eles serão substituídos por bots. Na realidade o que deve ocorrer é a substituição de alguns aplicativos. Seriam aqueles mais simples, com funcionalidade limitada, como o exemplo do app de um aeroporto. Nesse caso é provável que os bots sejam a ferramenta mais usada, enquanto em casos mais complexos (ex. Waze), os mobile apps vão continuar em seu lugar no mercado.
O fenômeno dos chatbots começou na China com o aplicativo WeChat. A empresa que desenvolveu o aplicativo liberou o uso de chatbots há alguns anos, e a adoção por parte dos usuários foi muito grande. Hoje você já consegue fazer praticamente qualquer coisa com os bots nesse aplicativo. Exemplos incluem pedir um taxi, comprar coisas, enviar dinheiro para amigos, jogar jogos, ler notícias e assim por diante.
No mundo ocidental a coisa começou a andar no ano passado, quando o Facebook liberou os chatbots no Messenger. De lá pra cá mais de 40 mil bots foram criados. No Brasil os chatbots estão ganhando espaço lentamente, mas com certeza isso vai mudar quando o WhatsApp liberar os chatbots também. O aplicativo de mensagem, que também é do Facebook, já alterou os seus termos de serviço, no qual confirmou que também vai permitir o uso de software e chatbots em sua plataforma. A expectativa é que a liberação ocorra até o final do ano.
Como usar chatbots para seu negócio?
É simples: os chatbots podem melhorar a maneira como você interage com seus clientes, atuais ou potenciais. Por exemplo, você pode criar um bot para enviar material de marketing para pessoas interessadas no seu produto. Também é possível criar um bot para tirar dúvidas, enviar notificação sobre a postagem de produtos, e até para vender dentro do Messenger ou WhatsApp. Nos Estados Unidos o Facebook já liberou a funcionalidade de pagamentos e envio de dinheiro dentro do Messenger, e em breve isso deve chegar no Brasil.
Outra área que com certeza vai ser invadida por chatbots é a de suporte ao cliente. As pessoas já preferem se comunicar por mensagens de texto, mesmo com empresas. Um chatbot, portanto, permite automatizar e agilizar uma boa porta dos atendimentos aos clientes. As perguntas que forem muito complexas para o bot podem ser escaladas para atendentes humanos.
Alguns links para você entender mais sobre chatbots.
Seguem alguns links se você quiser se aprofundar no assunto e até mesmo criar o seu próprio bot:
